Quant triga una portabilitat i què fer si falla

La portabilitat és el tràmit que permet canviar d'operadora conservant el número. És automàtic, gratuït i molt més ràpid del que la gent es pensa. Però té uns quants detalls que val la pena saber abans, no després.

Els terminis

Mòbil. La portabilitat s'executa en un dia hàbil des que es tramita. El tall real és de pocs minuts, normalment de matinada.

Fibra. Va lligada a la instal·lació. Si a casa ja hi ha fibra instal·lada i només cal canviar de proveïdor, sol ser cosa de dies. Si s'ha d'instal·lar de zero, depèn de quan pugui venir el tècnic: compta entre una i tres setmanes segons la zona.

En tots dos casos hi ha un període de reflexió: pots anul·lar la portabilitat abans que s'executi si canvies d'idea.

Què passa el dia del canvi

En un mòbil, el que notaràs és que en algun moment la SIM antiga es queda sense servei i has de posar la nova. Si és una eSIM, s'activa amb el codi QR.

Un consell pràctic: no llencis la SIM antiga fins que la nova funcioni, i tingues el mòbil a mà aquell matí. Si a mig matí encara no va, una trucada ho resol.

En fibra, el tall sol ser el temps que el tècnic triga a fer el canvi.

Per què es rebutgen les portabilitats

Aquestes són les causes que veiem més sovint, i totes tenen solució:

Les dades no coincideixen. El nom o el DNI que has donat no és exactament el titular de la línia. Passa molt quan la línia està a nom d'un familiar, d'una empresa o d'algú que ja no hi és. Solució: mira't una factura i copia el titular tal com hi surt.

El número no és portable en aquell moment. Perquè fa menys d'un mes que es va portar, o perquè hi ha una altra sol·licitud en marxa.

La línia està suspesa per impagament. Cal regularitzar-ho primer.

Ja has donat la baixa. Aquest és el que no té solució: si abans de demanar la portabilitat has donat la baixa a l'operadora vella, el número es perd. Mai donis la baixa: la portabilitat ja la porta.

Discrepància en el tipus de contracte. Portar una línia de prepagament a contracte o al revés té els seus passos; només cal dir-ho bé des del principi.

Què has de tenir a mà per demanar-la

• El número que vols portar.
• El titular exacte de la línia i el seu DNI o NIE.
• Per a prepagament, sovint el codi ICCID de la SIM, que són els números llargs impresos a la targeta.
• L'IBAN per domiciliar.

Amb això n'hi ha prou. Si algú et demana la contrasenya de l'àrea de client de l'operadora vella, desconfia: no fa cap falta.

Si falla

1. Pregunta el motiu concret. "Ha estat rebutjada" no és un motiu. Hi ha un codi de rebuig i l'operadora nova el té.
2. Corregeix i torna-ho a demanar. La majoria de rebuigs són per dades i es resolen a la segona.
3. Si l'operadora vella t'hi posa pals, això sí que és reclamable: no poden bloquejar una portabilitat correctament demanada.

Un apunt sobre la permanència

Portar-te el número no anul·la la permanència que tinguis signada: si te'n queda, te la podran cobrar. L'excepció important és quan l'operadora t'ha apujat el preu: llavors pots marxar sense penalització. Ho expliquem a com marxar sense penalització.

---

Si vols venir a Tornarem Telecom, la portabilitat te la fem nosaltres i t'anem dient com va. No cal que truquis enlloc ni que donis cap baixa.