Canviar d'operadora en una tarda: la guia ràpida

Canviar de companyia fa mandra perquè sona a embolic. En realitat és una tarda i, si segueixes l'ordre, no hi ha cap tall ni cap sorpresa.

El que has de tenir a mà

Agafa una factura recent de la teva operadora actual. Allà hi ha gairebé tot:

• El titular exacte de la línia, tal com hi surt escrit.
• El DNI o NIE del titular.
• Els números que vols portar: mòbils i fix.
• L'adreça exacta de la instal·lació, amb pis i porta.
• L'IBAN per domiciliar.

Si la línia és de prepagament, potser et demanaran també el codi ICCID, que són els números llargs impresos a la targeta SIM.

Res més. Si algú et demana la contrasenya de l'àrea de client de l'operadora vella, desconfia: no fa cap falta.

Els tres errors que fan que es torci

1. Donar la baixa a l'operadora vella.

És l'error més car de tots. No la donis. La portabilitat la demana l'operadora nova i la baixa es fa sola. Si la dones tu primer, el número queda alliberat i el perds per sempre.

2. Posar el titular malament.

La causa número u dels rebuigs. Si la línia està a nom d'un familiar, d'una empresa o de qui la va contractar fa quinze anys, ha de ser exactament aquell nom. Copia'l de la factura, lletra per lletra.

3. Llençar la SIM vella el mateix dia.

Guarda-la fins que la nova funcioni. Costa zero i estalvia un mal moment.

L'ordre

1. Comprova què tens a l'abast a la teva adreça. Que hi hagi fibra al carrer no vol dir que hi arribi al teu portal. Ho expliquem a com saber si tens cobertura de fibra.

2. Mira si pots marxar sense penalització. Si t'han apujat el preu recentment, probablement sí. Ho expliquem a com marxar sense penalització.

3. Fes les preguntes abans de firmar. N'hi ha deu que val la pena fer: les tens aquí.

4. Contracta amb la nova i demana la portabilitat. Amb les dades de la factura, són cinc minuts.

5. Espera. El mòbil es porta en un dia hàbil; la fibra depèn de la instal·lació, entre uns dies i tres setmanes.

6. El dia del canvi, tingues el mòbil a mà i la SIM nova preparada. El tall real és de minuts.

7. Comprova la primera factura de la nova i que la vella s'ha tancat bé.

Què notaràs, realment

Al mòbil: en algun moment la SIM vella es queda sense servei i poses la nova. Si és eSIM, escaneges el QR. El número, els contactes i el WhatsApp són exactament iguals.

A la fibra: ve un tècnic, fa la feina i canvies de router. Si ja hi havia fibra instal·lada, sovint ni cal visita.

Un consell final

Guarda-ho tot els tres primers mesos: el contracte, la confirmació de la portabilitat i les primeres factures de totes dues companyies. Si hi ha algun cobrament pendent de l'antiga, és quan es veu i és quan cal reclamar-lo.

---

Si vens a Tornarem Telecom, la portabilitat te la fem nosaltres i t'anem dient com va. No has de trucar enlloc ni donar cap baixa. Escriu-nos i t'ho mirem.