Les 10 preguntes que has de fer abans de contractar internet

Contractar internet és una decisió de vint minuts que et lliga un o dos anys. Aquesta llista es fa en cinc i evita gairebé tots els disgustos.

Una regla per damunt de totes: demana les respostes per escrit. Un correu o un SMS. "Ja li ho apunto a observacions" no és cap prova.

1. Quin és el preu quan s'acabi la promoció, i quin dia s'acaba?

La primera i la més important. Si et diuen 19,90 €, pregunta què passa el mes tretze. Fes el càlcul de 24 mesos: ho expliquem a com valorar les ofertes.

2. Quants mesos de permanència i quina penalització?

I si la penalització baixa amb el temps o és la mateixa el mes onze que el primer.

3. Què costa l'alta, la instal·lació i el router?

Coses que sovint no surten al preu anunciat. Pregunta també si el router és en propietat o en préstec, perquè si dones la baixa te'l reclamaran.

4. Quina velocitat de pujada tindré?

No només la de baixada, que és la que anuncien. La pujada és la que fa que et vegin bé a les videotrucades. Ho expliquem a tens fibra de veritat.

5. La fibra arriba fins a dins del pis?

O s'atura al portal o al carrer. Determina l'estabilitat i la pujada.

6. Quan vindria el tècnic i quant dura la instal·lació?

I què passa si el dia acordat no ve ningú. En algunes zones, la instal·lació és la part que triga més.

7. El contracte permet revisions anuals de preu?

Aquesta és la que gairebé ningú fa i la que t'explica per què cada gener puja la factura. Si les condicions generals ho preveuen, la pujada no serà cap sorpresa.

8. Què inclou exactament i què no?

• La línia fixa i les trucades que hi entren.
• Quants gigues al mòbil i què passa quan s'acaben: es talla, es redueix la velocitat o es cobra?
• Si hi ha serveis afegits amb període de prova que després es cobren.
• Roaming: què entra i què no, sobretot fora de la Unió Europea.

9. Amb qui parlaré quan hi hagi un problema?

Pregunta-ho directament: una persona o un menú? En quina llengua? Quin horari? Quant triguen a enviar un tècnic?

És la pregunta que menys es fa i la que més marca la diferència el dia que alguna cosa falla.

10. Com es dona la baixa i quant triga?

Si la resposta és confusa o t'expliquen un procés complicat, ja saps què t'espera. Una baixa ha de ser efectiva en un parell de dies hàbils i s'ha de poder fer per escrit.

---

Tres coses més que val la pena fer

Pregunta als veïns. Quina operadora tenen i com els va. En temes de cobertura i instal·lació, l'experiència de qui viu a cinquanta metres val més que qualsevol mapa.

Mira si tens dret a marxar de l'actual sense penalització. Si t'han apujat el preu recentment, probablement sí. Ho expliquem a com marxar sense penalització.

No donis la baixa a l'operadora vella. Si conserves el número, la portabilitat ja s'encarrega de tot. Si dones la baixa primer, perds el número. Ho expliquem a quant triga una portabilitat.

---

Si ens fas aquestes deu preguntes, te les respondrem totes i per escrit. Sense lletra petita ni preus que canvien el mes tretze. Mira les tarifes o truca'ns i parla amb una persona.