Com marxar sense penalització quan t'apugen el preu

Saber que tens dret a marxar és una cosa. Fer-ho sense que t'acabin cobrant la penalització igualment és una altra. Aquesta és la part pràctica.

Primer: guarda la prova

Abans de trucar enlloc, busca la comunicació de la pujada. Pot ser:

• un SMS de l'operadora,
• un correu electrònic,
• una nota al peu o al revers de la factura,
• un avís dins de l'àrea de client de l'app.

Fes-ne una captura o guarda el PDF. Aquest document és tota la teva defensa i, si el perds, la conversa es converteix en la teva paraula contra la seva.

Guarda també les dues factures: l'última amb el preu vell i la primera amb el preu nou. La diferència entre totes dues és el que has de poder ensenyar.

Segon: mira't el calendari

El dret a rescindir sense penalització va lligat al període d'avís, que és com a mínim d'un mes abans que el canvi entri en vigor.

Si acabes de rebre l'avís, vas bé. Si fa quatre mesos que pagues el preu nou sense dir res, ho tens més magre: l'operadora argumentarà que has acceptat la modificació pagant-la. Encara pots reclamar, però tens menys força.

Tercer: comunica-ho bé

No diguis només "vull donar-me de baixa". Digues la frase completa:

> "Em dono de baixa a l'empara del dret a rescindir sense penalització per modificació unilateral de les condicions contractuals, comunicada el [data]."

Sembla pedant i funciona, perquè qui t'atén té un guió i aquesta frase el treu del guió de retenció i el porta al de baixes.

Fes-ho per un canal que deixi rastre: el formulari de l'àrea de client, un correu a l'adreça d'atenció al client, o un burofax si el cas és gros. Si ho fas per telèfon, demana el número de referència de la gestió i apunta data, hora i nom de qui t'ha atès. Sense referència, aquella trucada no ha existit mai.

Quart: si fas portabilitat, no donis la baixa tu

Aquest és l'error que més cara costa. Si vols anar a una altra operadora conservant el número, no donis la baixa a l'antiga. La portabilitat la demana l'operadora nova i la baixa es fa sola quan el número ja ha marxat.

Si dones la baixa primer, perds el número i ja no hi ha marxa enrere.

Comunica el motiu de la baixa —la pujada de preu— però deixa que el procés el porti l'operadora nova. Ho expliquem amb detall a com canviar d'operadora sense quedar-te sense servei.

Cinquè: si et reclamen la penalització igualment

Passa més del que hauria. L'última factura arriba amb un càrrec de "compromís de permanència" de vuitanta, cent o dos-cents euros.

Què has de fer:

1. No la paguis i, si la tens domiciliada, valora tornar el rebut al banc dins de termini. Guarda'n el justificant.
2. Reclama per escrit a l'operadora, adjuntant la comunicació de la pujada. Tenen quinze dies hàbils per contestar-te.
3. Si no contesten o et diuen que no, tens tres mesos per portar-ho a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions. És gratuït i es fa en línia.
4. Guarda-ho tot: la reclamació, la resposta i les factures.

Ho detallem a com reclamar a la teva operadora.

Una cosa que no et diran

Mentre dura la reclamació, l'operadora pot enviar el deute a un fitxer de morosos. Si passa i la reclamació acaba donant-te la raó, tens dret a exigir que et treguin d'aquest fitxer.

Per això és important reclamar per escrit i de seguida: una reclamació oberta i documentada és el que impedeix que un càrrec injust es converteixi en un problema al banc.

---

Si estàs en aquest punt i vols una operadora que no jugui a això, mira les nostres tarifes. Preu clar des del primer dia, atenció en català i cap pujada sorpresa al gener.