L'operadora no em deixa donar-me de baixa: què faig

És una de les queixes més repetides del sector: la baixa que no s'acaba de fer mai. Truques, et diuen que sí, i el mes següent torna a arribar el rebut.

No és mala sort. És que una baixa mal documentada és molt fàcil de perdre.

Per què passa

Quan truques per donar-te de baixa, la trucada no va al departament de baixes: va a retenció. La feina d'aquell departament no és tramitar-te la baixa, és convèncer-te de quedar-te. Si acabes la conversa sense una referència, molt sovint no s'ha registrat res.

La regla que ho canvia tot

Fes-ho per un canal que deixi prova, i queda't la prova.

Per ordre de fiabilitat:

1. Burofax amb acusament de recepció. És el que no discuteix ningú. Costa uns euros i val la pena si hi ha diners pel mig.
2. Correu electrònic a l'adreça d'atenció al client de l'operadora. Guarda l'enviament.
3. Formulari de l'àrea de client, fent captura de la confirmació.
4. Telèfon, però només si aconsegueixes el número de referència.

Si truques, la frase que has de dir abans de penjar és: "Doni'm el número de referència d'aquesta gestió, si us plau." Si et diuen que no en generen, demana parlar amb un supervisor.

Els terminis que t'emparen

La baixa ha de ser efectiva com a molt dos dies hàbils després que la demanis. No et poden allargar el servei perquè el cicle de facturació els va millor, ni obligar-te a esperar el final del mes.

Si et facturen dies posteriors a la baixa efectiva, aquest import és indegut i el pots reclamar.

Si vas a una altra operadora, no donis la baixa

Val la pena repetir-ho perquè és l'error més car: si conserves el número, no donis la baixa tu. La demana l'operadora nova amb la portabilitat, i la baixa es fa sola.

Si la dones tu primer, el número es dona d'alta com a lliure i el perds per sempre.

La baixa directa només té sentit si no vols conservar el número o si dones de baixa la fibra sense portar-la enlloc.

Si segueixen facturant

1. Reclama per escrit, amb la data i la referència de la baixa. Tenen quinze dies hàbils.
2. Torna el rebut al banc dins de termini si el tens domiciliat, i guarda el justificant.
3. Si insisteixen, porta-ho a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions. És gratuït i en línia. Tens tres mesos.
4. Si t'inclouen en un fitxer de morosos per un deute que ve d'una baixa que sí que vas demanar, reclama-ho també: una vegada resolta, tens dret que et treguin.

Tot el procediment és a com reclamar a la teva operadora.

El que sí que et poden cobrar

Sigues realista sobre què és discutible i què no:

• La part proporcional del mes fins al dia de la baixa: sí que la poden cobrar.
• La penalització per permanència, si la vas signar i no hi ha hagut cap modificació unilateral del contracte: també.
• El router o el descodificador, si no els tornes quan te'ls reclamen. Torna'ls i queda't el justificant.

El que no et poden cobrar és el servei posterior a la baixa, ni una permanència quan ells t'han canviat les condicions.

---

Nosaltres no tenim departament de retenció. Si un dia et vols donar de baixa, ens ho dius i es fa. Mira com treballem.