El datàfon es queda penjat: què li passa a la connexió

Un datàfon consumeix menys que enviar un correu. I tot i així és el primer que es queda penjat, sempre el dia que hi ha cua.

No és casualitat, i té solució.

Per què falla si consumeix tan poc

Perquè el problema no és quanta connexió necessita, sinó que necessita que hi sigui en aquell moment exacte.

Un vídeo que es talla mig segon no ho notes. Una operació de pagament que perd la connexió mig segon, es cau. Per això un TPV pateix on altres coses van bé.

Les causes més habituals:

1. El wifi no arriba on és el datàfon. Si el datàfon és portàtil i el fas servir a la terrassa o al fons del local, la cobertura wifi hi arriba justeta. Funciona quan hi ha poca gent i falla quan n'hi ha molta.

2. Massa aparells competint. Si el TPV comparteix xarxa amb el wifi dels clients, un que es baixi una pel·lícula te'l deixa sense torn. Ho expliquem a wifi per als clients d'un bar.

3. El router es reinicia sol. Alguns routers reinicien de matinada, però n'hi ha que ho fan quan es sobrecarreguen. Si passa a hores punta, es nota.

4. La cobertura mòbil és justa, si el datàfon va per SIM. Dins d'un local amb parets gruixudes, un soterrani o un local amb estructura metàl·lica, la cobertura cau molt.

Com evitar-ho

Posa el datàfon en una xarxa a part, la teva, no la dels clients. Separada i sense competència.

Si és fix, posa-li cable. Un cable de xarxa fins al datàfon és la solució més avorrida i la més fiable de totes. Si es pot, fes-ho.

Si és portàtil, assegura la cobertura wifi al lloc on el fas servir de veritat, no on és el router. Un punt d'accés addicional a la terrassa o al fons de la sala sol resoldre-ho.

Si va per SIM i la cobertura és justa, pregunta al proveïdor si es pot canviar l'operadora de la SIM. No totes tenen la mateixa cobertura al mateix lloc, i el canvi pot ser gratuït.

El pla B que has de tenir sí o sí

Aquesta és la part que gairebé ningú prepara i que salva els dies dolents.

Opció 1: el datàfon amb doble via. Molts models moderns porten wifi i SIM alhora, i si en falla una salten a l'altra tots sols. Pregunta si el teu ho fa i si està activat: de vegades hi és i ningú el va configurar.

Opció 2: compartir connexió des del mòbil. Tingues apuntat com s'activa el punt d'accés del teu mòbil i com es connecta el datàfon. Practica-ho un dia tranquil, no el dissabte a les dues.

Opció 3: un router 4G de reserva. Si el negoci depèn molt del cobrament amb targeta, un router amb SIM que s'engegui quan cau la fibra és una assegurança barata.

Quan el problema no és teu

De vegades el datàfon falla i la connexió va perfecta. Passa quan hi ha una incidència a la xarxa del banc o de la passarel·la de pagament. Es reconeix perquè tot el que no és el datàfon funciona: pots navegar, el TPV veu internet, però l'operació no s'autoritza.

En aquest cas no hi ha res a tocar a casa. Val la pena tenir el telèfon del suport del datàfon apuntat en un lloc visible, no enterrat en un correu de fa tres anys.

Un consell final

Fes la prova abans que faci falta: desconnecta la fibra un dilluns al matí i mira si el datàfon segueix cobrant. Si no ho fa, ja saps què has d'arreglar. Val més descobrir-ho un dilluns tranquil que un dissabte amb el local ple.

---

Si vols que et mirem com teniu muntada la xarxa del local i on està el punt feble, truca'ns. A Tornarem Telecom t'atenem nosaltres i en català.