Com sortir de la permanència de la teva operadora sense perdre diners

La permanència és l'eina que fa servir el sector per retenir clients que ja no estan contents. Si has arribat aquí, probablement estàs en aquesta situació: vols marxar, però no saps què et costaria. Anem a posar-hi números i, sobretot, a veure quan surt a compte fer el pas.

Què és exactament la permanència

És un compromís de mantenir el servei durant un temps determinat —normalment 12 o 24 mesos— en intercanvi d'algun avantatge: un descompte inicial, la instal·lació gratuïta o un terminal finançat.

Si marxes abans d'hora, l'operadora et cobra una penalització proporcional al que queda per complir. La clau és entendre que això no és una multa arbitrària: és la devolució del descompte que ja has gaudit.

El primer pas: saber què et costaria

No et fies de suposicions. Tens dues maneres d'aconseguir la xifra exacta:

• Mira el teu contracte. Ha de constar l'import de la penalització i com es calcula.
• Demana-ho a la teva operadora. Estan obligades a informar-te de l'import pendent exacte. Demana-ho per escrit (correu o xat) i guarda la resposta.

Un detall important: la penalització baixa amb el temps. Si et queden dos mesos, pagaràs molt menys que si et queden dotze.

El càlcul que decideix

Un cop tens la xifra, la decisió és aritmètica pura. Compara:

• El que estalviaries cada mes amb la nova tarifa
• Multiplicat pels mesos que et queden de permanència
• Menys la penalització

Si el resultat és positiu, et convé marxar ja. Si és negatiu, surt a compte esperar.

Ho pots fer en deu segons amb la nostra calculadora de permanència: poses la quota actual, els mesos que et queden i la penalització, i et diu el resultat net amb una recomanació clara.

Un exemple real

Imaginem que pagues 70 €/mes, et queden 4 mesos i la penalització és de 200 €:

• Estalvi mensual passant a 34,90 €: 35,10 €
• Estalvi dels 4 mesos restants: 140 €
• Menys la penalització: −60 €

En aquest cas et convé esperar: perdries 60 €. Ara, si et quedessin 8 mesos en lloc de 4, l'estalvi seria de 281 € i marxar et sortiria a compte des del primer dia, encara pagant la penalització.

Casos en què pots marxar sense pagar res

Hi ha situacions en què la permanència no t'hauria de lligar:

• Si l'operadora t'apuja el preu durant el compromís. Una modificació unilateral de les condicions et dona dret a rescindir el contracte sense penalització. Tens un termini per reclamar-ho des que t'ho notifiquen, així que no ho deixis passar.
• Si no et donen el servei contractat de manera reiterada i documentada.
• Si et mudes a un domicili sense cobertura de la teva operadora. Aquí depèn de cada contracte, però és un argument sòlid per negociar.

En tots aquests casos, guarda per escrit les comunicacions. És el que et donarà la raó si has de reclamar.

Com fer el canvi sense quedar-te sense servei

Aquesta és l'altra por habitual, i és infundada:

• La portabilitat la gestiona l'operadora nova, no tu. No has de trucar a la vella per donar-te de baixa: es fa automàticament en completar-se la portabilitat.
• Conserves el teu número, tant el fix com els mòbils.
• El servei sol estar actiu en 24-48 hores i el tall, si n'hi ha, és de minuts.

Ho expliquem pas a pas a la guia de com contractar fibra online.

La lliçó per a la propera vegada

Si estàs llegint això és perquè la permanència t'està lligant. La manera d'evitar tornar-hi és senzilla: no signar-ne cap més.

A Tornarem Telecom cap tarifa té permanència. Ni la fibra, ni el mòbil, ni el pack. Fibra simètrica fins a 1 Gb i dues línies 5G il·limitades des de 34,90 €/mes, amb instal·lació sempre de franc. Si un dia trobes alguna cosa millor, marxes sense pagar res: és la millor garantia que el servei ha de ser bo cada mes.

Abans de decidir, potser també et serveix la calculadora d'impostos per veure quant se'n va en IVA, o el recomanador de fibra per no contractar més Mb dels que necessites.

Truca al 936 41 91 59 o escriu per WhatsApp al 622 810 970: t'atendrà una persona real, en català, i et farà el càlcul amb la teva factura al davant.

Preguntes freqüents

Com sé quant em costaria marxar ara mateix?

Consultant el contracte o demanant-ho directament a la teva operadora, que està obligada a informar-te de l'import exacte pendent. Després, fes el càlcul amb la calculadora de permanència per veure si surt a compte.

La penalització és sempre la mateixa?

No. Normalment és proporcional als mesos que queden per complir el compromís, de manera que com més a prop del final, menys pagues.

Puc marxar sense pagar si m'han apujat el preu?

Sí. Una modificació unilateral de les condicions et dona dret a rescindir sense penalització, però has de reclamar-ho dins el termini que t'indiquin en la notificació del canvi.

Qui tramita la baixa de l'operadora antiga?

La nova operadora, en completar la portabilitat. No has de trucar a la vella, i de fet és millor que no ho facis abans d'hora.

Em quedaré sense servei durant el canvi?

No. La portabilitat es fa amb el servei actiu i el tall, si arriba a haver-n'hi, és de pocs minuts.