No he pagat la factura: què passa, quan tallen i com arreglar-ho

El calendari habitual

1. Rebut retornat. El banc no paga i l'operadora ho detecta en dies.
2. Avís. Sol arribar un SMS o correu demanant que regularitzis.
3. Suspensió parcial. Cap al mes d'impagament, es tallen les trucades sortints però pots rebre.
4. Suspensió total. Al voltant dels dos mesos, la línia queda sense servei.
5. Baixa i reclamació del deute. Passat aquest punt, el contracte es dona de baixa i el deute pot anar a una empresa de recobrament.

Els terminis exactes varien segons operadora, però l'ordre és sempre aquest.

Els fitxers de morosos

Perquè t'incloguin en un fitxer com ASNEF, s'han de complir condicions: que el deute sigui cert, vençut i exigible, i que t'hagin requerit el pagament prèviament. Si el deute està reclamat per tu, no t'hi haurien d'incloure.

Estar en aquests fitxers dificulta demanar un préstec, una hipoteca o, irònicament, contractar una altra operadora.

Què és legal i què no

• És legal cobrar interessos de demora si estan al contracte.
• És legal tallar el servei després dels avisos.
• No és legal cobrar-te una penalització per permanència si has deixat de pagar per un error de l'operadora o per un cobrament indegut.
• No és legal incloure't en un fitxer de morosos per un import que estàs reclamant formalment.

Si el problema és puntual

Truca abans que et tallin. La majoria d'operadores accepten fraccionar o ajornar un rebut si es demana. Un cop la línia està suspesa i el deute a recobrament, tot es complica i s'encareix.

Si el problema és que la factura està malament

No deixis de pagar sense més: reclama per escrit, demana el desglossament i, si el càrrec és indegut, retorna el rebut i deixa constància del motiu. Deixar de pagar sense reclamar et deixa a tu en mala posició, encara que tinguis raó.

Una nota sobre com ho fem

A Tornarem, quan un rebut torna, truquem abans de tallar res. No som una màquina: si hi ha un problema puntual, es parla. El que no fem és deixar créixer un deute silenciosament durant mesos i enviar-lo després a una empresa de recobrament.

I si el que vols és pagar menys

Tornarem Telecom és una operadora catalana amb fibra simètrica i mòbil 5G des de 29,90 €/mes, sense permanència, amb instal·lació gratuïta i atenció 100% en català. La comprovació de cobertura és immediata i no et demanem dades bancàries per fer-la. Mira les tarifes a tornaremtelecom.cat.