M'han pujat el preu de la fibra: què puc fer

Cada gener passa el mateix. Obres la factura i hi ha dos, tres o quatre euros més que el mes anterior, sense que ningú t'hagi trucat ni t'hagi demanat res. La carta que t'avisava era un SMS de fa dos mesos que vas esborrar sense llegir.

La bona notícia és que aquesta pujada et dona un dret que molta gent no sap que té.

Si t'apugen el preu, pots marxar sense pagar penalització

Quan una operadora canvia unilateralment les condicions del contracte —i apujar el preu és exactament això—, la permanència deixa de tenir efecte. Encara que et quedin vuit mesos de compromís, pots donar-te de baixa o portar-te el número a una altra companyia sense que et puguin cobrar res.

No és un favor ni una excepció: és el que diu la normativa de serveis de comunicacions electròniques. L'operadora t'ha de comunicar el canvi amb un mes d'antelació com a mínim, i durant aquest període pots rescindir sense cost.

El termini és el que et pot jugar una mala passada

Aquí hi ha la trampa. El dret a marxar sense penalització s'ha d'exercir abans que la pujada entri en vigor, o molt a prop. Si deixes passar tres mesos pagant el preu nou sense dir res, l'operadora entendrà que l'has acceptat i recuperarà el dret a cobrar-te la penalització.

Per això val la pena mirar-se els avisos. Arriben per SMS, per correu o com una nota a peu de factura, i estan escrits perquè no els llegeixis.

Què has de fer, pas a pas

1. Busca la comunicació de la pujada. Mira els SMS, el correu i el revers de la factura dels dos últims mesos. Guarda-la: és la teva prova.
2. Compara el preu vell i el nou a les dues últimes factures. Anota la diferència mensual i multiplica-la per dotze: és el que et costarà cada any.
3. Decideix abans que entri en vigor. Si vols marxar, comença la portabilitat dins del període d'avís.
4. Fes-ho per escrit i demana un número de referència. Si truques, apunta el dia, l'hora i el nom de qui t'atén.
5. Si et reclamen una penalització, no la paguis i reclama. Tens la comunicació de la pujada: és tot el que et cal.

Compte amb la "compensació" que t'oferiran

Quan diguis que vols marxar, et passaran al departament de retenció. Allà t'oferiran mantenir el preu vell sis mesos, regalar-te dos mesos o pujar-te la velocitat sense cost.

Val la pena escoltar-ho, però mira la lletra petita: sovint la contraoferta porta una permanència nova. Canvies dos mesos gratis per dotze mesos de compromís, i al gener següent tornaràs a ser al mateix lloc.

La pregunta de fons

Una pujada anual que arriba sempre, sempre al gener i sempre sense preguntar, no és una casualitat: és el model. Les grans operadores compten que la majoria de clients no faran res, perquè canviar fa mandra i tres euros no semblen gaire cosa.

Tres euros al mes són trenta-sis a l'any. Per una família amb fibra i tres línies mòbils, la pujada del gener pot superar fàcilment els cent euros anuals.

Si has de moure't igualment, val la pena mirar on van els diners que pagues cada mes. A Tornarem Telecom el que factures es queda a Catalunya, l'atenció és en català i de persona a persona, i no fem pujades sorpresa al gener.

Preguntes que ens fan sovint

Si tinc permanència, segur que puc marxar?

Sí, sempre que la pujada sigui una modificació unilateral del contracte i actuïs dins del termini. La permanència protegeix l'operadora d'un canvi teu, no d'un canvi seu.

I si el que m'apugen és el mòbil i no la fibra?

Igual. Qualsevol servei del contracte que et pugi de preu et dona el mateix dret sobre aquell servei.

Perdré el número?

No. La portabilitat conserva el número i el tall sol ser d'uns minuts. Ho expliquem a com funciona la portabilitat del número.