Internet es talla cada dia a la mateixa hora

Un tall aïllat no vol dir res. Un tall que es repeteix sempre a la mateixa hora o sempre en la mateixa situació és una pista, no una casualitat.

Primer: apunta-ho

Sembla poca cosa i és el més important, tant per trobar la causa com per reclamar després. Durant una setmana, apunta:

• Dia i hora de cada tall.
• Quant dura.
• Si afecta tota la casa o només un aparell.
• Què estava passant: hi havia molta gent connectada, feia calor, plovia, havia entrat algú.

Amb aquesta llibreta a la mà, el diagnòstic surt gairebé sol.

Els patrons més habituals i què volen dir

Cada dia a la mateixa hora de matinada. Molts routers es reinicien sols de nit, i algunes operadores fan manteniment. Si passa a les tres de la matinada i dura dos minuts, probablement és això i no val la pena preocupar-se.

Cada vespre, entre les vuit i les onze. Aquesta és congestió. És l'hora en què tot el barri mira vídeo. Si tens fibra, no hauria de passar; si tens 4G fix, ràdio o cable, és molt més probable. Val la pena reclamar-ho igualment: si el servei que has contractat no dona el que promet a l'hora punta, és un problema seu.

Quan hi ha molta calor. Els routers s'escalfen. Si el tens dins d'un armari tancat, damunt d'un altre aparell o al sol, mou-lo i deixa'l respirar. Es nota molt.

Quan sona el telèfon o s'engega un aparell. Interferència o problema elèctric. Prova de canviar el router d'endoll, millor a un que no comparteixi amb electrodomèstics grossos.

Quan plou o fa vent. Apunta a la instal·lació exterior: un cable, una caixa o una connexió que ha quedat exposada. Això s'ha de mirar amb un tècnic.

Només en un aparell. No és la connexió: és aquell aparell. Prova amb un altre.

Com saber si el problema és a dins o a fora

La prova que ho separa tot: connecta un ordinador al router amb cable de xarxa i deixa'l fent un ping continu a una adreça d'internet.

• Si amb cable no es talla mai i sense cable sí: el problema és el wifi.
• Si amb cable també es talla: el problema és la connexió, i llavors sí que és cosa de l'operadora.

Com reclamar-ho perquè serveixi

Els talls són de les reclamacions més difícils de guanyar, perquè costen de demostrar. El que les fa guanyables:

1. El registre escrit de dies, hores i durades. Una setmana com a mínim.
2. Haver-ho provat amb cable, per descartar que sigui el teu wifi.
3. Reclamar per escrit i guardar la referència. Quinze dies hàbils per respondre't.
4. Demanar que enviïn un tècnic i que et donin l'informe de la visita.
5. Si no ho resolen, escalar-ho. Ho expliquem a com reclamar a la teva operadora.

I una cosa que molta gent no sap: si el servei no funciona com toca durant dies, pots reclamar el descompte proporcional de la quota d'aquells dies. S'ha de demanar; no el donen sols.

Si res d'això encaixa

De vegades el culpable és el router mateix, sobretot si té uns quants anys. Demana a l'operadora que te'l canviïn: sol ser gratuït i resol més casos dels que sembla.

---

A Tornarem Telecom quan truques amb un problema així t'escolta una persona que apunta el que li dius i li fa seguiment. Parlem-ne.