Com canviar de companyia sense sorpreses

Canviar de companyia de telèfon: què passa exactament

La por que frena més gent a canviar d'operadora no és el preu: és quedar-se sense línia o sense internet uns dies. És una por raonable, però amb el procediment actual no passa. T'expliquem pas a pas què passa de veritat.

Les quatre passes del canvi

1. Comprovem la cobertura de la teva adreça. Abans de res mirem què arriba al teu carrer i al teu portal: fibra, quina velocitat i amb quina tecnologia. Si no hi ha cobertura, t'ho diem i s'acaba aquí.

2. Ens dius quins números vols conservar. Tant el fix com els mòbils. Conservar el número és un dret teu i no et poden cobrar per fer-ho. Necessitem el número, el titular i el DNI de qui el té.

3. Nosaltres tramitem la portabilitat i la baixa. No has de trucar a la teva companyia actual per donar-te de baixa. La baixa és automàtica quan la portabilitat s'executa. De fet, val més que no truquis: quan avises que marxes és quan et fan una contraoferta i el procés s'embolica.

4. El tècnic ve a casa i es fa el salt. La instal·lació de la fibra és gratuïta i acostuma a ser en 24-48 hores. El canvi del mòbil es fa d'un dia per l'altre, normalment de matinada.

Et quedaràs sense servei?

No. El disseny del procés ho evita. Amb el mòbil, la línia antiga funciona fins que s'activa la nova, i el salt dura uns minuts de matinada. Amb la fibra, la connexió antiga es manté fins que el tècnic deixa la nova funcionant.

L'única situació on hi pot haver un tall és si la teva companyia actual dona de baixa la línia pel seu compte abans d'hora. Per això insistim: no truquis tu per donar-te de baixa.

Quant triga

La portabilitat de mòbil és qüestió d'un dia hàbil un cop presentada la sol·licitud. La fibra depèn de la cita amb el tècnic, però normalment són 24-48 hores. Si necessites un dia concret perquè treballes, ens ho dius i el demanem.

Què em pot costar marxar

Aquí sí que has de mirar-t'ho bé abans:

• Permanència pendent. Si vas signar un compromís i encara no s'ha acabat, et poden cobrar una penalització proporcional als mesos que falten.
• Terminals finançats. Si tens un mòbil a terminis amb l'operadora actual, en marxar t'acostumen a reclamar tot el que queda de cop.
• Router o descodificador. T'han de tornar l'equip. Si no el tornes, el cobren.

Si tens algun d'aquests casos, fes el càlcul: mira què et costa marxar ara i quant t'estalvies cada mes. Sovint es recupera en pocs mesos, però has de saber-ho abans, no després.

Què necessites tenir a mà

Per fer-ho tot en una trucada, tingues a punt: el DNI del titular, el número de compte per domiciliar-ho, els números que vols conservar i, si la tens, l'última factura de la companyia actual.

Ho mirem plegats

Si tens dubtes de si et convé, deixa'ns el telèfon i et truquem. Mirem la cobertura, fem els números amb la teva factura a la mà i, si no et surt a compte, t'ho direm.