M'han cobrat de més al telèfon: com recuperar els diners

La factura del mòbil és llarga a propòsit. Entre conceptes, prorrateigs i notes a peu de pàgina, un càrrec de sis euros passa desapercebut durant mesos.

Aquestes són les tres coses que apareixen més sovint on no toca, i com treure-les.

1. Serveis de tarifació addicional

Són subscripcions a serveis de tercers que es cobren a través de la factura del mòbil: horòscops, jocs, alertes, concursos. Solen aparèixer com "serveis de tercers", "contingut digital" o amb un nom comercial que no diu res.

Com t'hi apunten? Sovint amb un banner mal tancat, un botó dins d'un joc o un SMS al qual vas contestar. En molts casos ni tan sols cal confirmar res.

Què fer: demana a la teva operadora el bloqueig dels serveis de tarifació addicional. És gratuït i el poden activar en un moment. Un cop bloquejat, aquests càrrecs no poden entrar. Després reclama els mesos ja cobrats.

Aquest bloqueig val la pena posar-lo preventivament a totes les línies de casa, especialment a les de canalla i a les de gent gran.

2. Consum fora de tarifa

Aquí no hi ha frau, però hi ha sorpreses:

• Trucades a números especials (901, 902, 803, 806, 905). No entren a la tarifa plana i alguns costen més d'un euro el minut.
• Trucades internacionals que no entren a la tarifa, incloent-hi trucar a un número estranger que és aquí al costat.
• Dades passades del límit, si la tarifa no és il·limitada.
• Roaming fora de la Unió Europea. Dins de la UE va inclòs; a Andorra, al Regne Unit, a Suïssa, al Marroc o als Estats Units, no. És on es fan les factures de tres xifres.

Què fer: demana el detall del consum i mira quin dia i quin número. Si el càrrec és per un servei que creies inclòs, mira què deia el contracte: si el que et van vendre no coincideix amb el que et cobren, hi ha reclamació. Ho expliquem a com llegir i entendre la factura.

Per evitar-ho: demana un límit de consum i el bloqueig de les trucades a números especials i del roaming fora de la UE si no el necessites.

3. Serveis "de regal" que van deixar de ser-ho

L'antivirus, l'assegurança del mòbil, el canal de futbol o l'emmagatzematge al núvol que et van donar tres mesos gratis quan vas contractar. El quart mes es cobra i ningú t'avisa.

Què fer: repassa la factura buscant conceptes que no siguin la quota. Si en trobes un que no recordes haver demanat, reclama'l i demana la baixa del servei.

Com reclamar-ho perquè funcioni

1. Marca els càrrecs concrets amb el mes i l'import. No serveix "em cobren de més": ha de ser "el concepte X, de 5,99 €, dels mesos de març, abril i maig".
2. Reclama per escrit i queda't la referència. Quinze dies hàbils per contestar.
3. Demana la devolució, no només la baixa. Molta gent aconsegueix que li treguin el servei però no que li tornin el que ja ha pagat. S'ha de demanar explícitament.
4. Si no hi ha manera, l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions. Tres mesos per anar-hi.

Fins on enrere pots reclamar

En general es poden reclamar els imports cobrats indegudament dins d'un període ampli, no només l'últim mes. Com més temps passa, més costa, però no et quedis només amb l'última factura: si el càrrec fa vuit mesos que hi és, reclama'ls tots vuit.

---

Una manera d'estalviar-se tot això és tenir una factura que s'entengui d'una llegida. A Tornarem Telecom el que pagues és el que et vam dir, sense conceptes que ningú sap explicar.