Portabilitat sense quedar-te sense línia

Portabilitat: com conservar el teu número sense quedar-te sense línia

La portabilitat és el dret que tens a endur-te el teu número de telèfon quan canvies d'operadora. És gratuïta, és teva i cap companyia et pot posar pegues per fer-la. Tot i així, és el pas que més neguit genera. Aquí tens com funciona de veritat.

Què és exactament

Quan contractes amb una operadora nova i li dius que vols conservar el número, ella tramita la portabilitat davant de l'antiga. No has de fer cap gestió amb la companyia que deixes: la baixa es produeix sola quan el número canvia de mans.

És important entendre això, perquè molta gent truca primer a la seva operadora per donar-se de baixa i això només porta problemes: et fan una contraoferta, et retenen i, en el pitjor dels casos, et tallen la línia abans que la nova estigui llesta.

Quant triga i quan es fa el salt

Per als mòbils, la portabilitat s'executa un dia hàbil després que la sol·licitud estigui acceptada. El canvi es fa de matinada, en una finestra curta, i el tall efectiu són uns minuts. Al matí ja tens la línia nova amb el mateix número.

Per al fix i la fibra, va lligat a la instal·lació: el número es porta el mateix dia que el tècnic deixa la connexió funcionant.

Què necessites

• El número que vols conservar.
• El DNI o NIE del titular de la línia, tal com consta a l'operadora actual.
• Que el titular sigui el mateix. Si la línia està a nom d'un altre, primer cal fer un canvi de titularitat.

Aquest últim punt és el que més portabilitats atura: la línia està a nom del pare, de l'exparella o d'una empresa que ja no existeix. Val la pena comprovar-ho abans.

Per què a vegades falla

Les portabilitats es poden rebutjar per motius concrets i tots tenen solució:

• Les dades no coincideixen. Un DNI mal escrit o un titular que no és qui dèiem.
• Hi ha un impagament. Si deus rebuts a l'operadora actual, poden bloquejar la sortida fins que es paguin.
• La línia és prepagament i no està registrada correctament a nom de ningú.
• Ja hi ha una altra portabilitat en marxa per al mateix número.

Si passa qualsevol d'aquestes coses, t'avisem, t'expliquem què cal esmenar i ho tornem a presentar.

Et pots fer enrere

Tens dret a cancel·lar la portabilitat mentre no s'hagi executat. I si un cop feta t'has equivocat, la normativa preveu la reversió cap a l'operadora anterior dins d'un termini curt.

Amb Tornarem

Ens dius els números, ens dones les dades del titular i ho tramitem nosaltres. T'anem dient en quin punt està i el dia que toca el salt t'avisem. No et quedes sense línia, i si alguna cosa no encaixa t'ho diem abans, no després.