Portabilitat pas a pas: la guia definitiva per canviar de companyia de telecomunicacions

Introducció: per què canviar de companyia de telecomunicacions?

Canviar de companyia de telecomunicacions és més fàcil del que sembla. Si sents que la teva operadora actual no t'ofereix el servei que mereix, els preus són massa alts o senzillament vols provar alguna cosa diferent, tens tot el dret a fer-ho. La portabilitat pas a pas és un procés regulat que protegeix els teus drets com a consumidor.

A Catalunya, cada vegada més persones opten per operadores de proximitat que ofereixen un servei més proper i transparent. Operadores com Digi, Lowi o Finetwork han guanyat quota de mercat oferint tarifes competitives, però no són les úniques opcions. Tornarem Telecom és una alternativa 100% catalana que combina qualitat, transparència i un plus de confiança: el que pagues es queda al país.

En aquesta guia t'explicarem pas a pas com fer la portabilitat del teu número de telèfon i canviar d'operadora sense perdre la continuïtat del servei.

Què és la portabilitat i per què és important?

La portabilitat és el dret que té qualsevol consumidor a canviar d'operadora de telecomunicacions mantenint el seu número de telèfon, tant si és de llar com de mòbil. Això significa que no has de dir adéu al número que has tingut durant anys.

Aquest dret està regulat per la Llei General de Telecomunicacions i és obligatori per a totes les operadores, tant grans com petites. La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) supervisa que es compleixi correctament.

L'objectiu de la portabilitat és facilitar el canvi d'operadora sense que el consumidor perdi la seva identitat telefònica. Als anys 90, quando la portabilitat no existia, canviar d'operadora significava perdre el número, cosa que generava molts problemes laborals i personals.

Portabilitat pas a pas: els 5 passos clau

Pas 1: Recull tota la informació del teu contracte actual

Abans de fer cap moviment, necessites tenir clara la següent informació:

• El número de client o número de contract amb la teva operadora actual
• Els números de telèfon que vols portar (si son més d'un)
• La data de venciment del teu contracte (si tens permanència)
• Els serveis que actualment teniu contractats (només internet, telèfon, televisió, etc.)
• El teu NIF o número d'identificació

Pots trobar aquesta informació a la factura, a l'app de la teva operadora actual o cridant al seu servei de client.

Pas 2: Contacta amb la nova operadora (Tornarem Telecom, per exemple)

Un cop tens clara la informació, contacta amb la nova operadora. Tornarem Telecom ofereix una atenció 100% en català, per telèfon o presencialment, sense complicacions.

Durant aquesta conversa, comunica-li:

• Que vols fer portabilitat del teu número
• Els serveis que vols contractar (fibra, mòbil 5G, Tornarem TV, etc.)
• Si tens permanència amb l'operadora actual

A Tornarem Telecom no hi ha permanència, així que no hauràs de pagar cap penalització. A més, la instal·lació de la fibra és de franc.

Pas 3: Formalitza el nou contracte

Un cop d'acord amb les condicions, formalitzaràs el nou contracte. Pots fer-ho:

• De forma telemàtica (online)
• Presencialment a les oficines de Tornarem Telecom
• Per telèfon, amb confirmació documental

En aquest moment, la nova operadora sol·licitarà formalment a l'operadora anterior que iniciï el procés de portabilitat. Tu no has de fer res més.

Pas 4: L'operadora antiga haurà de confirmar la portabilitat

En un termini máxim de 3 dies hàbils, l'operadora antiga haurà de confirmar que accepta la portabilitat. Segons la llei, ha de comunicar:

• L'acceptació de la portabilitat
• La data en què serà efectiva
• Si hi ha algun problema o condició

Si tens permanència sense complir-la, pot ser que s'apliqui una penalització. Però a Tornarem Telecom, com que no tenim permanència, aquest problema no existeix.

Pas 5: Activació final i tancament del servei anterior

Una vegada confirmada la portabilitat, arribarà la data efectiva del canvi (generalment entre 1 i 3 dies després de la confirmació).

En aquesta data:

• El teu número de telèfon es redirigirà a la nova operadora
• Els nous serveis de Tornarem es activaran
• El contracte amb l'operadora anterior es donarà per finalitzat automàticament

No has de trucar a ningú ni fer res més. El canvi és automàtic.

Aspectes importants a tenir en compte

Permanència i penalitzacions

Si actualment estàs lligat a un contracte amb permanència (1, 2 o 3 anys), és possible que l'operadora actual et cobri una penalització por rescindir el contracte anticipadament.

Els imports varien segons l'operadora i el temps restant de permanència. Algunes operadores, com Digi o Lowi, són més flexibles en aquest sentit oferint períodes de permanència més curts.

A Tornarem Telecom, en canvi, no tens permanència. Això significa que pots canviar quan vulguis sense penalitzacions. És una avantatge clara si valors la llibertat i la flexibilitat.

Continuïtat del servei durante la portabilitat

Una pregunta habitual és: "Quedarem sense telèfon durant el canvi?" La resposta és no. El servei continua actiu fins al moment exacte en què es fa efectiva la portabilitat. Hi pot haver, com a màxim, una interrupció de pocs minuts.

Per a contractes de mòbil, el servei és especialment continu perquè la SIM antiga deixa de funcionar només quan la nova SIM ja està completament activada.

Termini legal de resolució sense causa

La llei de protecció de consumidors permet rescindir qualsevol contracte de telecomunicacions en un termini de 14 dies des de la seva formalització, sense penalització ni justificació. Es coneix com "dret de desistiment". Però amb Tornarem Telecom, com que no tenim permanència, aquest termini és una protecció extra que probablement no necessitaràs.

Portabilitat de mòbil amb Tornarem 5G

Si el que vols és portar el número de mòbil, els passos són exactament iguals, però amb algunes particularitats.

Tornarem ofereix mòbil 5G amb GB acumulables, sense permanència i amb atenció en català. La SIM nova t'arribarà a casa o la pots recollir presencialment.

Durant la portabilitat del mòbil:

• La SIM antiga deixarà de funcionar de forma automàtica
• Rebràs un correu confirmant que el canvi és efectiu
• Podràs comprovar que tens cobertura 5G a la teva zona

Per què Tornarem Telecom és la millor opció per portar la portabilitat

Al mercat de les telecomunicacions, hi ha moltes opcions. Operadores grans com Movistar, Vodafone i Orange ofereixen cobertura nacional i infraestructures sòlides. Operadores més petites com Simyo, Finetwork o O2 ofereixen tarifes interessants i menys burocràcia.

Pero Tornarem Telecom ofereix allò que cap altra operadora t'ofereix: proximitat catalana, atenció 100% en català, transparència total i la certesa que el que pagues es queda al país.

A més:

• Sense permanència: canvia quan vulguis
• Instal·lació de franc: no hi ha costos ocults
• Fibra simètrica: una connexió real i estable
• Mòbil 5G amb GB acumulables: flexibilitat real
• Tornarem TV: contingut de qualitat

No et demana que siguis feliç amb la seva publicitat; et demana que siguis feliç de veritat. I el primer pas és fer la portabilitat pas a pas, sense pressa, sabent que tens una operadora que t'escoltarà en la teva llengua, sense permanències que t'atrapin, i que el teu diner beneficia l'economia local.

Contacta amb Tornarem Telecom avui mateix i descobreix com és tenir una operadora que realment és del país.

Preguntes freqüents sobre portabilitat

Quant temps tarda la portabilitat?

Generalment, entre 3 i 7 dies naturals des de que formalitzes el contracte amb la nova operadora. El termini legal màxim és de 10 dies hàbils.

Puc fer portabilitat si tinc deutes amb l'operadora actual?

No. Si tens factures impagades, l'operadora actual pot denegar la portabilitat fins que saldes els deutes.

Puc portar més d'un número a la vegada?

Sí. Pots fer portabilitat de diversos números al mateix temps si estan al mateix nom.

He d'avisar l'operadora antiga que me'n vaig?

No és obligatori avisar-la directament. Quan la nova operadora inicia el procés de portabilitat, l'antiga rep automàticament la notificació.

La portabilitat té cost?

No. La portabilitat és gratuïta per llei. Qualsevol operadora que et cobri per fer portabilitat està cometent una il·legalitat.

Puc fer portabilitat si estic de viatge a l'estranger?

Sí. La portabilitat es fa per procediment administratiu entre operadores, no depèn de la teva ubicació física.

---

Tria la llibertat, tria Tornarem Telecom

Fer la portabilitat pas a pas és senzill quan tens una operadora que et respecta el temps i el teu idioma. Tornarem Telecom és aquí per acompanyar-te en cada pas del procés, sense permanències que t'atrapin, sense sorpreses en la factura i amb la seguretat de que el que pagues beneficia la teva comunitat.

No esperes més. Comença la portabilitat avui i descobreix que canviar d'operadora pot ser, realment, el millor que has fet pels teus telecomunicacions.