Portabilitat del mòbil: terminis, procés i drets legals que tens

Canviar d'operador sense perdre el teu número de telèfon és un dret reconegut per la llei a Espanya des de fa anys. El procés es diu portabilitat i, sobre el paper, hauria de ser senzill i ràpid. A la pràctica, hi ha situacions que el compliquen i que convé conèixer per evitar-les o gestionar-les correctament.

Aquesta guia explica pas a pas com funciona la portabilitat, quants dies pot trigar legalment i quines opcions tens si l'operadora d'origen posa obstacles.

Què és la portabilitat i qui pot sol·licitar-la?

La portabilitat és el dret de l'usuari a conservar el seu número de telèfon mòbil quan canvia d'operador. Ho pot sol·licitar qualsevol titular d'una línia mòbil, tant de prepagament com de postpagament. No importa si tens permanència en vigor: tens dret a portar-te en qualsevol moment, tot i que si estàs en permanència l'operadora pot cobrar-te la penalització corresponent.

Cal que el número estigui actiu i que no hi hagi cap bloqueig administratiu pendent (com a deute no resolt). Però fins i tot amb deute, l'operadora no pot retenir el número de manera indefinida: ha de facilitar la portabilitat i gestionar el deute per via separada.

Com es fa el procés pas a pas?

1. Sol·licita la portabilitat al nou operador: No has de contactar amb el teu operador actual. El procés l'inicia sempre l'operador receptor (el que et vols portar). Això és important: no cal trucar a l'empresa que deixes.

2. Proporciona les dades necessàries: El nou operador et demanarà el teu número de telèfon, el codi de portabilitat (que pots demanar a l'operadora actual, habitualment per SMS al número 22022) i les teves dades personals com a titular.

3. Data d'activació: Acordaràs amb el nou operador la data en què vols que s'activi la portabilitat. Normalment és entre 24 hores i uns pocs dies laborables.

4. El canvi es fa: En la data acordada, el teu número es dona de baixa a l'operadora anterior i s'activa a la nova. Hi sol haver una interrupció breu del servei (minuts, no hores) durant el procés.

Quants dies triga legalment?

La normativa espanyola, d'acord amb la Directiva Europea de Codi de Comunicacions Electròniques, estableix que la portabilitat s'ha d'executar en un màxim d'un dia laborable des de la data acordada. El procés de sol·licitud i gestió prèvia és a part, però l'execució del canvi no pot allargar-se.

En la pràctica, la majoria de portabilitats es fan en menys de 24 hores un cop iniciades. El retard en el procés sol venir de la fase de sol·licitud, no de l'execució tècnica.

Errors habituals i com evitar-los

Nom del titular no coincideix: Si el número no està a nom teu (per exemple, el va contratar un familiar), el procés pot quedar bloquejat. Cal actualitzar les dades de titular prèviament.

Número en situació especial: Si el número ha estat donat de baixa recentment o té alguna incidència activa, la portabilitat pot quedar en espera.

Informació incorrecta al codi de portabilitat: Si el codi que facilites no coincideix amb les dades del sistema, el procés torna a començar.

Quins drets tens si l'operadora ho allarga?

Si la portabilitat no s'executa en el termini establert per causes atribuïbles a l'operadora cedent, tens dret a:

• Reclamar davant l'operadora: En primer lloc, pots fer una reclamació formal. L'operadora té un termini per respondre.
• Acudir a la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions: Si la resposta no és satisfactòria, pots presentar una reclamació davant l'organisme regulador. El procés és gratuït i es pot fer en línia.
• Sol·licitar compensació: En alguns casos, les demores injustificades poden donar dret a compensació econòmica proporcional.

Guarda sempre còpia de la sol·licitud, dates i comunicacions amb l'operadora. Aquesta documentació és imprescindible en qualsevol reclamació.

Conclusió

La portabilitat és senzilla quan es fa bé i és un dret que l'operadora no pot bloquejar de manera arbitrària. Saber el procés i els teus drets et posa en una posició molt millor per gestionar qualsevol incident.

Si estàs pensant a canviar, a Tornarem Telecom ho gestionem de manera clara i sense entrebancs, amb tarifes sense permanència i un procés de portabilitat ben acompanyat. Canviar hauria de ser fàcil.