M'han donat d'alta en una operadora que no vaig contractar

Un dia arriba una factura d'una operadora amb la qual no has parlat mai. O pitjor: el mòbil et deixa de funcionar i descobreixes que algú ha demanat una portabilitat del teu número.

Es diu alta fraudulenta o portabilitat no autoritzada, i passa més del que sembla.

Com pot passar

Normalment de tres maneres:

• Amb dades teves obtingudes d'una filtració o d'una estafa. Amb el nom, el DNI i un compte bancari n'hi ha prou per contractar en molts llocs.
• En una trucada comercial mal registrada. Vas dir "ja m'ho miraré" i algú ho va apuntar com un sí. Passa amb comercials que cobren per alta.
• Per error administratiu, confonent un DNI amb un altre.

En els dos primers casos és frau i tens tots els drets del teu costat.

Què has de fer, i ràpid

1. No paguis res. Pagar una factura és una manera de reconèixer el contracte.

2. Reclama a l'operadora que et factura, per escrit, dient exactament que no has contractat aquest servei i que no reconeixes el contracte, i que en demanes la nul·litat i la baixa immediata. Demana'ls una còpia del contracte i de la gravació on suposadament vas donar el consentiment: si no la tenen, no tenen contracte.

3. Si tens el rebut domiciliat, torna'l al banc dins de termini. Els rebuts no autoritzats es poden reclamar al banc en un termini ampli, i el banc t'ha de retornar l'import.

4. Si t'han portat el número, avisa la teva operadora de sempre i digues que la portabilitat no era autoritzada. Hi ha un procediment per recuperar el número, i com abans es demani, més fàcil.

5. Denuncia si hi ha suplantació. Si algú ha fet servir el teu DNI, presenta denúncia als Mossos d'Esquadra. La denúncia és el document que et treu de sobre qualsevol deute posterior.

6. Escala si no ho arreglen. Quinze dies hàbils per contestar; després, l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.

Vigila el fitxer de morosos

El pitjor d'una alta fraudulenta no és la factura: és que un deute que no és teu acabi en un fitxer d'impagats i et deixi sense poder demanar un préstec o llogar un pis.

Si passa, tens dret a exigir la cancel·lació de les dades, i pots reclamar-ho també davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. La denúncia i la reclamació escrita són el que ho fa senzill.

Com posar-ho difícil

• Desconfia de les trucades que et demanen dades encara que et diguin el teu nom. Que sàpiguen com et dius no vol dir res.
• No donis mai el DNI sencer ni el número de compte en una trucada que no has demanat tu.
• Si t'ofereixen alguna cosa i t'interessa, digues que et truquin quan tinguis l'oferta per escrit, o millor, truca tu al número oficial de la companyia.
• Mira't les factures cada mes. Les altes fraudulentes es descobreixen tard perquè ningú mira els rebuts petits.
• Activa els avisos del banc per càrrecs nous.

I si el que t'ha passat és el duplicat de SIM

És una variant més greu: algú demana un duplicat de la teva SIM per rebre els teus SMS i entrar al teu banc. Ho expliquem a l'estafa del duplicat de SIM i com protegir-te.

---

A Tornarem Telecom no fem venda a pressió ni pagam comissions per alta. Si algú et truca dient que és de la nostra part i et pressiona, no som nosaltres: penja i truca'ns al número que surt al web.