Com reclamar a la teva operadora i guanyar

Els tres passos

1. Reclama a l'operadora i guarda el número de referència. Per escrit sempre que puguis. Tens un mes des que passa el fet.

2. Espera un mes. Si no responen o la resposta no et satisfà, passes al pas 3.

3. Reclama a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions, del ministeri. És gratuïta, es fa per internet i la resolució és vinculant per a l'operadora. Tens tres mesos.

També pots anar a les oficines de consum de la Generalitat o del teu ajuntament, i a les juntes arbitrals de consum.

Els casos que es guanyen gairebé sempre

• Cobraments per serveis no contractats
• Penalitzacions després d'una pujada de preu
• Altes fraudulentes a nom teu
• Avaries que duren i no compensen

El que has de tenir

Factures, la comunicació de la pujada si n'hi va haver, el número de referència de cada reclamació i les dates. Amb això, la majoria de casos es resolen abans d'arribar al ministeri.

Compensació per avaria

Si tens una avaria de fibra, tens dret a compensació automàtica per cada dia sense servei. Reclama-la: no la solen aplicar sols.

Amb Tornarem

Fibra simètrica i mòbil 5G des de 29,90 €/mes, sense permanència, instal·lació gratuïta i atenció en català. Els gigues que no gastes es guarden per al mes següent i no apugem el preu als clients que ja ho són. Comprova la cobertura del teu carrer a tornaremtelecom.cat o truca al 936 41 91 59.