Centraleta virtual per a un petit negoci: val la pena?

Tens un negoci de tres persones. El número que surt a la web és el mòbil d'algú. Quan aquella persona és de vacances o està a la carretera, les trucades es perden i ningú se n'assabenta.

Això és exactament el que resol una centraleta virtual.

Què és

És un sistema de telefonia que viu a internet en comptes de en una caixa penjada a la paret. Tens un número únic per al negoci i tu decideixes què passa quan algú hi truca.

Coses que pots fer:

• Que soni a diversos mòbils alhora, i atengui qui pugui.
• Que soni primer a un i, si no contesta, passi al següent.
• Un menú: "premi 1 per a comandes, 2 per a administració".
• Horaris: fora d'hores, un missatge i un contestador que arriba per correu.
• Que la gent truqui al número del negoci i et surti al mòbil amb identificació, perquè sàpigues com contestar.
• Trucar des del número del negoci encara que ho facis amb el teu mòbil personal.

Quan val la pena de debò

Sí que val la pena si:

• Sou més d'una persona que atén trucades.
• Perdeu trucades quan algú no pot contestar.
• Voleu separar el número personal del professional sense portar dos mòbils.
• Teniu horari i us truquen fora d'hores.
• Voleu que el número no depengui d'una persona. Aquest és el més important de tots: si el número del negoci és el mòbil de l'Antoni i l'Antoni marxa, us emporteu un problema.

Probablement no cal si:

• Sou una persona sola i us truquen tres vegades al dia.
• El negoci és presencial i la gent hi ve, no truca.

Què costa

Molt menys del que la gent es pensa. No hi ha equips a comprar ni instal·lació: es configura i ja està. Es paga per extensió i per número, i per a un negoci petit sol ser una quantitat modesta al mes.

El que et pot encarir la factura és el consum de trucades sortints, sobretot a mòbils. Val la pena mirar què inclou la tarifa.

Què mirar abans de contractar

1. Si pots conservar el número que ja tens. Sí que es pot portar, i és el que vols: no perdis el número que fa deu anys que és a la teva furgoneta.
2. En quina llengua atén el sistema i en quina pots gravar els missatges. Si el teu negoci atén en català, la centraleta també hauria de fer-ho.
3. Quina connexió necessita. Poca: una trucada de veu consumeix molt poc. El que necessita és estabilitat i latència baixa, no velocitat. Si tens fibra, cap problema.
4. Què passa si cau internet. Una bona centraleta permet configurar un desviament automàtic a un mòbil si es queda sense connexió. Pregunta-ho: és la diferència entre una tarda tranquil·la i una tarda perduda.
5. Si et deixa canviar-ho tu o has de trucar cada cop que vols moure un horari.

El detall que decideix

Una centraleta és una eina que toques poc però que has de poder tocar quan cal: canviar un horari perquè fas festa, desviar les trucades una setmana, afegir algú nou.

Per això el que importa més no és la llista de funcions, sinó si quan truques et contesta algú que t'ho pot canviar en cinc minuts.

---

A Tornarem Telecom muntem telefonia per a negocis petits i t'atenem nosaltres, en català. Explica'ns com funciona el teu i et direm si això et serveix o si amb un desviament en tens prou. Parlem-ne.