Roaming a Europa: quan es gratis de veritat i quan et cobren de mes?

El roaming gratis a Europa: que diu la llei

Des del juny del 2017, el reglament europeu de telecomunicacions estableix el principi de «roam like at home»: quan viatges a un pais de la Unio Europea o a Islandia, Liechtenstein i Noruega, has de poder usar el movil en les mateixes condicions que al teu pais d'origen. Aixo vol dir trucades, SMS i dades inclosos al teu paquet sense cost addicional.

Sons bones noticies. Pero el roaming gratis te excepcions que molts operadors no expliquen amb claredat.

Quan el roaming a Europa no es gratis

Limit de dades en roaming: la normativa europea permet als operadors limitar el consum de dades en roaming si el cost mayorista supera un determinat llindar. Aixo significa que, tot i tenir dades illimitades a Espanya, pots tenir un limit especific quan viatges per europa movil. Cal llegir les condicions de la teva tarifa.

Us abusiu: la normativa estableix un test d'«us abusiu». Si passes mes temps a l'estranger que al pais d'origen durant un periode de quatre mesos, l'operador pot imposar-te un suplemento de roaming. Esta dissenyat per evitar que persones residents a un pais amb tarifes cares contractin en un pais mes barat i usin el servei principalment a l'estranger.

Destinacions fora de la UE: el roaming gratis nomes s'aplica als paisos de l'Espai Economic Europeu. Viatjar al Regne Unit (des del Brexit), Turquia, Marroc, Estats Units o qualsevol altre pais fora d'aquest espai pot generar costos molt elevats. Alguns operadors ofereixen opcions especifiques per a aquests destins, pero rarament estan incloses en el paquet base.

Trucades a numeracio especial: fins i tot en roaming gratis, trucar a numeros 902, 807 o similars del pais d'origen pot tenir cost. Aquests numeros no estan inclosos en la gratuitat del roaming europa.

Com funcionen els limits de dades en roaming europa

La Unio Europea estableix un volum minim de dades que els operadors han d'incloure en el roaming sense cost. Aquest minim es calcula en funcio del preu de la tarifa: es multiplica el preu de la quota mensual per un coeficient establert per la Comissio Europea.

En la practica, per a tarifes economiques, el limit de roaming pot ser significativament inferior al paquet total de dades. Per exemple, una tarifa amb 30 GB a Espanya pot tenir un limit de roaming de 8 o 10 GB a Europa. En superar aquest limit, l'operador pot ralentir la connexio o cobrar un extra.

Sempre haurias de consultar el document de condicions especifiques de la teva tarifa per al roaming europa. Ha d'estar disponible a la web de l'operador o en el teu contracte.

Consells per viatjar per Europa sense sorpreses

• Consulta el limit de dades en roaming abans de sortir. Busca «roaming» a les condicions de la teva tarifa.
• Activa les alertes de consum des de l'app o l'area de client de l'operador.
• Desactiva la sincronitzacio automatica de fotos i videos mentre ets a l'estranger si el teu limit de roaming es baix.
• Usa el Wi-Fi de l'hotel o allotjament per a consums elevats com la descarga de maps o el streaming de video.
• Comprova si el teu operador cobra per activar el roaming: alguns operadors, especialment els virtuals de baix cost, requereixen activar-lo manualment o pagar un suplement mensual.

Que fer si et cobren de mes en roaming

Si arribes a casa i trobes a la factura telefon un carrec de roaming que no esperaves, el primer pas es reclamar per escrit a l'operador. Demana el detall de consums del periode i compara'l amb el limit establert al teu contracte.

Si l'operador no resol la incidencia, pots acudir a la Oficina de Atencio a l'Usuari de Telecomunicacions. El servei es gratuit i pot obligar l'operador a reemborsarte si el carrec no estava correctament informat.

Descobreix Tornarem

A Tornarem Telecom som transparents en tot el que cobrim: fibra fins a 1 Gb i dues linies 5G illimitades des de 34,90 euros al mes, sense permanencia. Si vols saber exactament que inclou la teva tarifa en roaming europa abans de contractar, truca'ns al 936 41 91 59 o escriu-nos al WhatsApp 622 81 09 70.