Roaming a Europa: quan es gratis de veritat i quan et cobren de mes?

El roaming gratis a Europa: que diu la llei

Des del juny del 2017, el reglament europeu de telecomunicacions estableix el principi de «itinerància com at home»: quan viatges a un país de la Unio Europea o a Islandia, Liechtenstein i Noruega, has de poder usar el mòbil en les mateixes condicions que al teu país d'origen. Això vol dir trucades, SMS i dades inclosos al teu paquet sense cost addicional.

Sons bones noticies. Però el roaming gratis te excepcions que molts operadors no expliquen amb claredat.

Quan el roaming a Europa no es gratis

Límit de dades en roaming: la normativa europea permet als operadors limitar el consum de dades en roaming si el cost majorista supera un determinat llindar. Això significa que, tot i tenir dades il·limitades a Espanya, pots tenir un límit específic quan viatges per Europa mòbil. Cal llegir les condicions de la teva tarifa.

Us abusiu: la normativa estableix un test d'«us abusiu». Si passes més temps a l'estranger que al país d'origen durant un període de quatre mesos, l'operador pot imposar-te un suplemento de roaming. Està dissenyat per evitar que persones residents a un país amb tarifes cares contractin en un país més barat i usin el servei principalment a l'estranger.

Destinacions fora de la UE: el roaming gratis nomes s'aplica als països de l'Espai Econòmic Europeu. Viatjar al Regne Unit (des del Brexit), Turquia, Marroc, Estats Units o qualsevol altre país fora d'aquest espai pot generar costos molt elevats. Alguns operadors ofereixen opcions especifiques per a aquests destins, però rarament estan incloses en el paquet base.

Trucades a numeració especial: fins i tot en roaming gratis, trucar a números 902, 807 o similars del país d'origen pot tenir cost. Aquests números no estan inclosos en la gratuïtat del roaming Europa.

Com funcionen els límits de dades en roaming Europa

La Unio Europea estableix un volum mínim de dades que els operadors han d'incloure en el roaming sense cost. Aquest mínim es calcula en funció del preu de la tarifa: es multiplica el preu de la quota mensual per un coeficient establert per la Comissió Europea.

En la practica, per a tarifes econòmiques, el límit de roaming pot ser significativament inferior al paquet total de dades. Per exemple, una tarifa amb 30 GB a Espanya pot tenir un límit de roaming de 8 o 10 GB a Europa. En superar aquest límit, l'operador pot alentir la connexió o cobrar un extra.

Sempre hauries de consultar el document de condicions especifiques de la teva tarifa per al roaming Europa. Ha d'estar disponible a la web de l'operador o en el teu contracte.

Consells per viatjar per Europa sense sorpreses

• Consulta el límit de dades en roaming abans de sortir. Busca «roaming» a les condicions de la teva tarifa.
• Activa les alertes de consum des de l'app o l'àrea de client de l'operador.
• Desactiva la sincronització automàtica de fotos i vídeos mentre ets a l'estranger si el teu límit de roaming es baix.
• Usa el Wi-Fi de l'hotel o allotjament per a consums elevats com la descàrrega de maps o el streaming de vídeo.
• Comprova si el teu operador cobra per activar el roaming: alguns operadors, especialment els virtuals de baix cost, requereixen activar-lo manualment o pagar un suplement mensual.

Que fer si et cobren de mes en roaming

Si arribes a casa i trobes a la factura telèfon un càrrec de roaming que no esperaves, el primer pas es reclamar per escrit a l'operador. Demana el detall de consums del període i compara'l amb el límit establert al teu contracte.

Si l'operador no resol la incidència, pots acudir a la Oficina de Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions. El servei és gratuït i pot obligar l'operador a reemborsar-te si el càrrec no estava correctament informat.

Descobreix Tornarem

A Tornarem Telecom som transparents en tot el que cobrim: fibra fins a 1 Gb i dues línies 5G il·limitades des de 34,90 euros al mes, sense permanència. Si vols saber exactament que inclou la teva tarifa en roaming Europa abans de contractar, truca'ns al 936 41 91 59 o escriu-nos al WhatsApp 622 81 09 70.