La permanencia en telecomunicacions: quant et costa realment

Que es la permanencia telecom

La permanencia telecom es un compromis de continuitat que l'usuari adquireix en signar un contracte de telefon o internet. A canvi d'un benefici inicial, com pot ser un descompte en el router, la instalacio gratuita o un preu reduit durant els primers mesos, l'usuari s'obliga a romandre amb l'operadora durant un periode determinat, habitualment entre 12 i 24 mesos.

Si l'usuari vol marxar abans que acabi aquest periode, l'operadora pot cobrar una penalitzacio per incompliment de la permanencia telecom. Aquesta penalitzacio es, en la practica, la trampa telecom que deixa moltes persones atrapades pagant preus mes alts del que podrien aconseguir al mercat actual.

Com es calcula la penalitzacio

La regulacio espanyola estableix que la penalitzacio per sortir d'un contracte amb permanencia no pot superar el cost proporcional al temps que queda per complir el compromis. Pero la realitat es que el calcul concret depèn de cada operadora i el que han definit al contracte.

Els mecanismes mes habituals son:

• Penalitzacio fixa per mes restant: per exemple, 5 euros per cada mes que queda de permanencia.
• Devolucio del benefici obtingut: si vas rebre un router valorat en 150 euros de franc, l'operadora calcula la part proporcional que no ha estat amortitzada i te la cobra.
• Combinacio de tots dos: en alguns contractes, la penalitzacio inclou tant la proporcional com la devolucio d'equips.

Per saber exactament quant et costaria sortir, revisa el teu contracte o truca al servei d'atencio al client demanant el calcul de la penalitzacio per baixa anticipada. Et son obligats a dir-t'ho.

Per que les operadores utilitzen la permanencia

Les operadores utilitzen la permanencia telecom per dues raons principals. La primera es economica: els permet recuperar la inversio inicial que fan en atreure un client nou, com les promocions, els equips o les comissions de venda. La segona es estrategica: mentre el client te permanencia, no pot marxar facilment a la competencia, fins i tot si l'oferta exterior millora.

Aixo crea una dinamica desigual en la que l'operadora pot incrementar preus o reduir la qualitat del servei sabent que el client te barreres per marxar. Es la ramuranmateixa logica de la trampa telecom: t'entren per preu i t'aguanten per la clausula.

Quan val la pena acceptar permanencia

No tota permanencia telecom es necessariament dolenta. Hi ha situacions en les que acceptar un compromis de continuitat te sentit:

• Quan el benefici inicial (router d'alta gama, instalacio gratuïta, descompte significatiu) supera clarament el cost de quedar-se lligat.
• Quan saps amb certesa que no canviars d'habitatge ni de situacio vital durant el periode de compromis.
• Quan l'oferta es competitiva i no hi ha alternatives millors al mercat en aquell moment.

En canvi, si el mercat evoluciona o la teva situacio canvia, la permanencia es converteix en un cost real i tangible.

La trampa dels descomptes temporals

Una practica habitual entre les grans operadores es oferir descomptes als clients que amenacem de baixa. Aquests descomptes acostumen a tenir una durada de 6 o 12 mesos i van acompanyats d'una nova permanencia. Es la trampa telecom en la seva forma mes sofisticada: per resoldre el problema del preu alt, et ficats en un nou compromis que et torna a lligar.

Si acceptes una retencio d'aquest tipus, assegura't que:

• El nou preu sigui competitiu i no nomes lleugerament inferior.
• La durada del descompte i la nova permanencia quedin per escrit.
• Tinguis calculat fins quan dura el nou compromis per no quedar sorpres quan caduqui.

Les tarifes sense permanencia com a alternativa

El creixement dels operadors virtuals i les operadores mes petites ha normalitzat les tarifes sense permanencia. Avui es perfectament possible obtenir fibra de gran velocitat i mobil 5G sense signar cap compromis de continuitat.

Aquest model beneficia l'usuari de tres maneres:

• Llibertat total: si trobes una oferta millor, pots canviar quan vulguis sense cost.
• Pressio sobre la qualitat: l'operadora sap que has de mantenir-te satisfet per que no hi ha res que t'impedeixi marxar.
• Simplicitat contractual: menys lletra petita, menys clausules, menys sorpreses a la factura.

Tornarem Telecom treballa sense permanencia des del primer dia. Fibra fins a 1 Gb i dues linies 5G illimitades per 34,90 euros al mes, sense cap compromis de continuitat. Si el servei no et convenç, pots baixar quan vulguis.

Que fer si tens permanencia activa

Si ara mateix tens una permanencia telecom activa i vols saber les teves opcions:

1. Demana a la teva operadora el calcul exacte de la penalitzacio per baixa anticipada.
2. Compara aquest cost amb l'estalvi mensual que obtindries canviant d'operadora.
3. Calcula en quants mesos amortitzaries la penalitzacio amb l'estalvi mensual.
4. Si el resultat es inferior a 6 mesos, probablement val la pena pagar i canviar.

En molts casos, la penalitzacio es inferior al que la gent creu, i l'estalvi anual el supera amb escreix.

Descobreix Tornarem

A Tornarem Telecom no creiem en la permanencia telecom com a eina de retencio. Treballem sense permanencia perque volem que els nostres clients es quedin per satisfaccio, no per obligacio. Si vols mes informacio, truca'ns al 936 41 91 59 o escriu-nos al WhatsApp 622 81 09 70. Tot el que necessites a tornaremtelecom.cat.