Com canviar d'operadora sense perdre el teu número (guia pas a pas)

Què és la portabilitat mòbil

La portabilitat mòbil és el dret que tens com a usuari de conservar el teu número de telèfon quan canvies d'operadora. Reconegut per la normativa europea i espanyola, aquest dret s'aplica tant a línies de mòbil com a números de fix. No has de fer res especial per activar-lo: simplement has de sol·licitar el canvi a la nova operadora indicant que vols conservar el número, i ella s'encarrega de la gestió.

Moltes persones retarden el moment de canviar operadora perquè creuen que perdran el seu número de telèfon o que el procés és complicat. Cap de les dues coses és certa. La portabilitat mòbil està ben regulada i, quan es fa correctament, el número segueix actiu gairebé sense interrupció.

Pas 1: Comprova si tens permanència activa

Abans de canviar operadora, verifica si tens un compromís de permanència actiu. Si tens permanència i marxes abans que acabi, la teva operadora actual pot cobrar-te una penalització.

Per saber-ho:

• Revisa el contracte original o els correus de confirmació de l'alta.
• Truca al servei d'atenció al client i pregunta directament fins quan tens permanència i quant costaria la baixa anticipada.
• Consulta l'àrea privada de client al web de l'operadora.

Si tens permanència activa, calcula si l'estalvi anual de canviar d'operadora supera la penalització. En la majoria de casos, amortitzes la penalització en menys de sis mesos.

Pas 2: Tria la nova operadora

Una vegada tens clara la teva situació contractual actual, compara les ofertes disponibles. Fixa't en:

• Preu mensual real: sense descomptes temporals que caduquen en tres mesos.
• Velocitat de fibra inclosa: 100, 300, 600 o 1.000 Mb.
• Dades i condicions del mòbil: si la línia és il·limitada o té limitació de dades.
• Permanència de la nova oferta: procura triar una operadora sense permanència per no tornar a quedar atrapat.
• Qualitat de la xarxa: en el cas del mòbil, comprova quina xarxa utilitza l'operadora (Movistar, Vodafone, Orange o MasMovil) i si té bona cobertura a la teva zona.
• Atenció al client: en català, en castellà, només per missatgeria, o també per telèfon.

Tornarem Telecom ofereix fibra fins a 1 Gb i dues línies 5G il·limitades per 34,90 euros al mes, sense permanència i amb atenció en català.

Pas 3: Sol·licita el canvi a la nova operadora

Un cop triada la nova operadora, el procés de canviar operadora s'inicia exclusivament amb ella. No cal que truquis a l'operadora actual per donar-te de baixa: la nova operadora gestiona la portabilitat del número al teu lloc.

Hauràs de facilitar:

• El número de telèfon que vols portar.
• El teu DNI o NIE.
• En alguns casos, el número de client o el codi ICC de la SIM actual (el trobaràs a la targeta SIM o a l'àrea de client).

La nova operadora enviarà la sol·licitud a l'operadora actual, que té un termini legal màxim per completar la portabilitat.

Pas 4: Terminis i què esperar

Segons la normativa vigent, la portabilitat mòbil s'ha de completar en un màxim d'un dia laborable un cop l'operadora accepta la sol·licitud. A la pràctica, la majoria de canvis es fan efectius entre les 00.00 i les 08.00 hores de la matinada del dia laborable següent a la sol·licitud.

Durant el procés de canviar operadora, podria haver-hi una interrupció breu del servei de menys d'una hora. Normalment es fa de nit per minimitzar les molèsties.

Quan la portabilitat estigui completada:

• Introdueix la nova SIM al telèfon.
• Reinicia el dispositiu si no detecta la xarxa automàticament.
• Comprova que el número antic ja està actiu a la nova SIM.

Pas 5: Què fer si hi ha problemes

En la immensa majoria de casos, la portabilitat del número es realitza sense incidències. Si tens algun problema:

• El número no s'activa a l'hora prevista: espera dues hores més i reinicia el telèfon. Si continua sense funcionar, truca al servei d'atenció de la nova operadora.
• L'operadora actual intenta bloquejar el canvi: això només pot passar si hi ha un deute pendent o un error en les dades que has facilitat. Comprova les dades i, si cal, paga el deute pendent.
• Reps una trucada de retenció de l'operadora actual: tens dret a no atendre-la. La portabilitat és un dret que no requereix el consentiment de l'operadora actual.

Portabilitat de número fix

Si vols canviar operadora també del número de fix, el funcionament és similar. La nova operadora gestiona la portabilitat del número fix simultàniament amb la de la fibra. Els terminis són lleugerament més llargs, d'entre 5 i 10 dies laborables, però el número es conserva sense interrupció significativa.

Consells finals per a un canvi sense incidències

• No demanis la baixa a l'operadora actual tu mateix: deixa que ho faci la nova operadora.
• Guarda la teva SIM antiga fins que el canvi estigui completat.
• Fes el canvi quan tinguis uns dies de tranquil·litat per si cal gestionar alguna incidència menor.
• Conserva una còpia del contracte nou i de la sol·licitud de portabilitat.

Descobreix Tornarem

A Tornarem Telecom gestionem tot el procés de portabilitat mòbil per tu, sense costos addicionals i amb instal·lació gratuïta en 24-48 hores. Si vols canviar operadora sense complicacions, truca'ns al 936 41 91 59 o escriu-nos al WhatsApp 622 81 09 70. Més informació a tornaremtelecom.cat.