Com canviar d'operadora sense perdre el teu numero (guia pas a pas)

Que es la portabilitat movil

La portabilitat movil es el dret que tens com a usuari de conservar el teu numero de telefon quan canvies d'operadora. Reconegut per la normativa europea i espanyola, aquest dret s'aplica tant a linies de movil com a numeros de fix. No has de fer res especial per activar-lo: simplement has de sol.licitar el canvi a la nova operadora indicant que vols conservar el numero, i ella s'encarrega de la gestio.

Moltes persones retarden el moment de canviar operadora perque creuen que perdran el seu numero de telefon o que el proces es complicat. Cap de les dues coses es certa. La portabilitat movil esta ben regulada i, quan es fa correctament, el numero segueix actiu gairebe sense interrupcio.

Pas 1: Comprova si tens permanencia activa

Abans de canviar operadora, verifica si tens un compromis de permanencia actiu. Si tens permanencia i marxes abans que acabi, la teva operadora actual pot cobrar-te una penalitzacio.

Per saber-ho:

• Revisa el contracte original o els correus de confirmacio de l'alta.
• Truca al servei d'atencio al client i pregunta directament fins quan tens permanencia i quant costaria la baixa anticipada.
• Consulta l'area privada de client al web de l'operadora.

Si tens permanencia activa, calcula si l'estalvi anual de canviar d'operadora supera la penalitzacio. En la majoria de casos, amortitzes la penalitzacio en menys de sis mesos.

Pas 2: Tria la nova operadora

Una vegada tens clara la teva situacio contractual actual, compara les ofertes disponibles. Fixa't en:

• Preu mensual real: sense descomptes temporals que caduquen en tres mesos.
• Velocitat de fibra inclosa: 100, 300, 600 o 1.000 Mb.
• Dades i condicions del movil: si la linia es illimitada o te limitacio de dades.
• Permanencia de la nova oferta: procura triar una operadora sense permanencia per no tornar a quedar atrapat.
• Qualitat de la xarxa: en el cas del movil, comprova quina xarxa utilitza l'operadora (Movistar, Vodafone, Orange o MasMovil) i si te bona cobertura a la teva zona.
• Atencio al client: en catala, en castella, nomes per missatgeria, o tambe per telefon.

Tornarem Telecom ofereix fibra fins a 1 Gb i dues linies 5G illimitades per 34,90 euros al mes, sense permanencia i amb atencio en catala.

Pas 3: Sol.licita el canvi a la nova operadora

Un cop triada la nova operadora, el proces de canviar operadora es inicia exclusivament amb ella. No cal que truquis a l'operadora actual per donar-te de baixa: la nova operadora gestiona el numero port al teu lloc.

Hauràs de facilitar:

• El numero de telefon que vols portar.
• El teu DNI o NIE.
• En alguns casos, el numero de client o el codi ICC de la SIM actual (el trobaras a la targeta SIM o a l'area de client).

La nova operadora enviara la sol.licitud a l'operadora actual, que te un termini legal maxim per completar la portabilitat.

Pas 4: Terminis i que esperar

Segons la normativa vigent, la portabilitat movil s'ha de completar en un maxim d'un dia laborable un cop l'operadora accepta la sol.licitud. En la practica, la majoria de canvis es fan efectius entre les 00.00 i les 08.00 hores de la matinada del dia laborable seguent a la sol.licitud.

Durant el proces de canviar operadora, podria haver-hi una interrupcio breu del servei de menys d'una hora. Normalment es fa de nit per minimitzar les molèsties.

Quan la portabilitat estigui completada:

• Introdueix la nova SIM al telefon.
• Reinicia el dispositiu si no detecta la xarxa automaticament.
• Comprova que el numero antic ja esta actiu a la nova SIM.

Pas 5: Que fer si hi ha problemes

En la immensa majoria de casos, el numero port es realitza sense incidencies. Si tens algun problema:

• El numero no s'activa a l'hora prevista: espera dues hores mes i reinicia el telefon. Si continua sense funcionar, truca al servei d'atencio de la nova operadora.
• L'operadora actual intenta bloquejar el canvi: aixo nomes pot passar si hi ha un deute pendent o un error en les dades que has facilitat. Comprova les dades i, si cal, paga el deute pendent.
• Reps una trucada de retencio de l'operadora actual: tens dret a no atendre-la. La portabilitat es un dret que no requereix el consentiment de l'operadora actual.

Portabilitat de numero fix

Si vols canviar operadora tambe del numero de fix, el funcionament es similar. La nova operadora gestiona la portabilitat del numero fix simultaneament amb la de la fibra. El terminis son lleugerament mes llargs, d'entre 5 i 10 dies laborables, pero el numero es conserva sense interrupcio significativa.

Consells finals per a un canvi sense incidencies

• No demanis la baixa a l'operadora actual tu mateix: deixa que ho faci la nova operadora.
• Guarda la teva SIM antiga fins que el canvi estigui completat.
• Fes el canvi quan tinguis uns dies de tranquil.litat per si cal gestionar algun incidencia menor.
• Conserva una copia del contracte nou i de la sol.licitud de portabilitat.

Descobreix Tornarem

A Tornarem Telecom gestionem tot el proces de portabilitat movil per tu, sense costos addicionals i amb instal.lacio gratuita en 24-48 hores. Si vols canviar operadora sense complicacions, truca'ns al 936 41 91 59 o escriu-nos al WhatsApp 622 81 09 70. Mes informacio a tornaremtelecom.cat.