← Tornar a l'inici
Document unificat · Versió de revisió de 18 de setembre de 2026
Aquest text integra l'avís legal, la política de privacitat i la política de cookies aplicables a la navegació i a les funcionalitats del lloc web tornaremtelecom.cat. Es tracta d'un esborrany de redacció subjecte a revisió; les indicacions de validació identifiquen dades que requereixen contrast documental o tècnic abans de la publicació definitiva.
El lloc web tornaremtelecom.cat és titularitat de Tornarem Telecom, SL, amb NIF B19364496 i domicili al Carrer G, núm. 39, 08415 Bigues i Riells del Fai, Barcelona. Les persones usuàries poden adreçar les seves comunicacions a info@tornaremtelecom.cat o al telèfon 936 41 91 59. L'activitat comunicada per la societat consisteix en la prestació de serveis de comunicacions electròniques, inclosos serveis de fibra òptica, telefonia mòbil, telefonia fixa i serveis associats. Dades d'inscripció al Registre Mercantil: pendents de completar amb la informació registral de la societat abans de publicar aquest document.
Aquest text integra l'avís legal, la política de privacitat i la política de cookies aplicables a la navegació i a les funcionalitats descrites del lloc web. La seva finalitat és identificar el prestador, establir les regles d'utilització de l'entorn digital i explicar el tractament de dades personals i l'ús de tecnologies d'emmagatzematge o recuperació d'informació. Les referències a Tornarem designen la societat indicada; les referències a la persona usuària comprenen qui consulta el web, hi formula una petició o utilitza legítimament una àrea restringida.
La consulta d'informació pública no constitueix, per si mateixa, la contractació d'un servei de telecomunicacions. La contractació exigeix una manifestació de voluntat vàlida i la informació precontractual corresponent. Igualment, l'accés al web no equival a consentir tractaments opcionals de dades, rebre publicitat o autoritzar cookies que requereixin consentiment. Cada actuació té el règim que li correspon i no es pot substituir una autorització específica per una acceptació genèrica d'aquest document.
Les disposicions s'interpreten d'acord amb la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic; el Reglament general de protecció de dades; la Llei orgànica 3/2018; la legislació de consum, i la normativa sectorial de telecomunicacions que resulti aplicable. Cap estipulació pot restringir drets indisponibles ni excloure una obligació legal del prestador. Els serveis concrets es regeixen, a més, per les condicions particulars lliurades a la persona contractant.
Aquesta versió unificada és un esborrany de redacció de 18 de setembre de 2026, elaborat a partir dels textos facilitats, datats l'11 d'agost de 2026, i d'una comprovació limitada del codi públic. Les indicacions de validació identifiquen dades que requereixen contrast documental o tècnic abans de publicar-lo. La redacció proposada no acredita que els mecanismes descrits ja estiguin implantats. La informació resumida dels formularis i dels avisos de cookies haurà de mantenir coherència amb el text complet.
Referències: LSSI article 10
L'accés al lloc web de Tornarem Telecom, SL permet consultar la informació publicada i utilitzar les funcionalitats habilitades en cada moment. La persona usuària ha d'observar aquestes condicions en allò que resulti aplicable a la seva navegació i actuació. La mera visita al lloc web no constitueix una contractació de serveis, una autorització per rebre publicitat ni un consentiment per instal·lar tecnologies de seguiment que el requereixin. La contractació, les comunicacions comercials i les preferències de cookies disposen dels mecanismes específics d'informació i manifestació de voluntat descrits en aquest document.
La persona usuària es compromet a actuar de manera lícita, diligent i respectuosa amb els drets de tercers, i a no utilitzar els formularis o les eines disponibles per suplantar identitats, formular peticions fraudulentes, difondre continguts il·lícits o perjudicar altres persones. No està permès introduir programes maliciosos, interferir deliberadament en la disponibilitat del servei, eludir els controls d'autenticació ni intentar obtenir informació reservada sense autorització. Aquestes obligacions s'interpreten conforme a la normativa aplicable i no restringeixen els usos legítims dels continguts ni l'exercici dels drets reconeguts legalment.
Quan faciliti informació per sol·licitar una trucada, comprovar cobertura o tramitar una proposta, la persona interessada haurà de procurar que les dades siguin exactes i estiguin actualitzades. Si actua en representació d'una altra persona o entitat, haurà de disposar de facultats suficients per a la gestió concreta i comunicar aquesta circumstància quan sigui necessària. No s'han d'incorporar als formularis dades excessives ni documents de tercers que resultin aliens a la petició. Tornarem podrà demanar aclariments proporcionats per corregir errors, verificar la representació o atendre adequadament la sol·licitud rebuda.
L'accés al panell privat i al portal de comercials queda reservat a les persones autoritzades. Les credencials s'han de custodiar amb diligència i no s'han de compartir amb persones que no tinguin accés reconegut. La detecció d'un possible ús indegut es pot comunicar a Tornarem mitjançant els canals de contacte indicats. Aquesta col·laboració no exonera l'empresa de les seves pròpies obligacions de seguretat. Davant indicis raonables de compromís, Tornarem podrà aplicar mesures temporals i proporcionades de protecció, verificar la incidència i restablir l'accés quan s'hagin resolt les causes que les justifiquen.
Les sol·licituds de contractació s'adrecen a persones amb capacitat legal suficient, directament o mitjançant representació vàlida. Les condicions particulars concretaran, quan correspongui, els requisits d'alta i verificació. Tornarem procurarà que els missatges d'error, les instruccions i els canals alternatius permetin completar les gestions sense obstacles injustificats. Les dificultats de navegació o accessibilitat es poden comunicar a l'empresa perquè les valori i faciliti una alternativa adequada. Cap incidència d'accés comporta per si mateixa la renúncia a drets contractuals, de consum o de protecció de dades.
Referències: LSSI
La informació publicada sobre fibra òptica, telefonia mòbil, telefonia fixa i serveis associats ha de permetre conèixer les característiques essencials de cada oferta. Tornarem presentarà les condicions econòmiques de manera clara, amb el preu final aplicable als consumidors, els impostos corresponents i els conceptes addicionals que siguin exigibles. Quan hi hagi una promoció temporal, s'indicaran la durada, els requisits d'aplicació i el preu posterior. Els serveis opcionals que comportin pagaments addicionals requeriran l'acceptació expressa de la persona interessada, sense deduir-la de caselles premarcades o del silenci.
Les ofertes, la publicitat i la informació precontractual s'integraran en la relació contractual en els termes que estableix la normativa de consum. Les actualitzacions del lloc web s'aplicaran a les noves propostes que correspongui i no suprimiran drets adquirits ni modificaran retroactivament les condicions acceptades. Si el contracte incorpora condicions més favorables per al consumidor, prevaldran aquestes. Els errors detectats es corregiran amb diligència i es comunicaran quan afectin una gestió en curs, respectant les conseqüències que en cada cas estableixi la legislació aplicable i sense establir una facultat general d'anul·lació unilateral.
La cobertura i les prestacions disponibles s'han de comprovar respecte de l'adreça, la tecnologia i el servei sol·licitats. La informació sobre velocitat, qualitat o limitacions d'ús es concretarà en la documentació precontractual i contractual aplicable, amb les distincions exigides per la normativa sectorial. L'existència de condicionants tècnics no converteix les característiques anunciades en simples orientacions sense efectes. Si la comprovació revela que no és possible prestar el servei ofert, Tornarem informarà la persona interessada abans de formalitzar les condicions que depenguin d'aquesta disponibilitat, o tramitarà les conseqüències legalment procedents si ja existeix contracte.
Abans que la persona consumidora quedi vinculada, Tornarem facilitarà la informació legalment exigible i el resum contractual previst per als serveis de comunicacions electròniques, de manera clara i en el suport corresponent. S'hi concretaran els serveis inclosos, els imports recurrents i inicials, la durada, la renovació, les eventuals permanències, les condicions de baixa i les vies de reclamació. Qualsevol compromís de permanència i la seva conseqüència econòmica han de ser transparents i respectar els límits legals. La documentació definitiva es facilitarà en un suport durador que permeti conservar-la i consultar-la posteriorment.
Enviar un formulari de contacte o demanar una comprovació de cobertura no equival a acceptar una oferta. La formalització requerirà una manifestació de voluntat inequívoca i el compliment dels requisits aplicables al canal utilitzat, incloses les garanties específiques de la contractació telefònica. En la contractació electrònica s'identificaran els passos essencials i els mitjans disponibles per corregir dades abans de confirmar. L'acceptació del contracte es distingirà de qualsevol autorització opcional relativa a publicitat o seguiment de la navegació.
Referències: Normativa de consum articles 60 i 61 · Llei general de telecomunicacions
En els contractes de serveis celebrats a distància, la persona consumidora disposa, amb caràcter general, de catorze dies naturals des de la celebració per desistir sense motivar la decisió. S'aplicaran els terminis més amplis previstos legalment, inclosos els trenta dies corresponents a visites comercials no sol·licitades al domicili, quan es donin aquests supòsits. La manca de la informació obligatòria comportarà l'ampliació legal del termini. Per exercir el dret es podrà utilitzar el formulari legal de desistiment o qualsevol declaració inequívoca enviada dins del termini a info@tornaremtelecom.cat o al domicili social indicat.
Si la persona consumidora vol que la prestació comenci durant el termini de desistiment, Tornarem en recollirà la sol·licitud expressa i la informació sobre les conseqüències legals, amb les formalitats que corresponguin. Si posteriorment desisteix, només podrà exigir-se l'import proporcional dels serveis efectivament prestats quan es compleixin els requisits legals d'informació i petició d'inici anticipat. L'activació d'una línia o la instal·lació d'un equip no implica, per si mateixa, l'execució completa d'un contracte de servei continuat. La pèrdua del dret per execució íntegra exigeix els pressupòsits legals, inclosos el consentiment exprés previ i el coneixement de la conseqüència.
Tornarem efectuarà els reemborsaments que siguin procedents sense demora indeguda i, amb caràcter general, dins dels catorze dies naturals següents a la comunicació del desistiment, pel mateix mitjà de pagament, llevat d'acord exprés vàlid. Les obligacions de restitució d'equips i els costos que legalment puguin correspondre s'informaran abans de contractar i es gestionaran conforme a la modalitat contractual. No s'imposarà una penalització pel simple exercici del desistiment. La baixa ordinària, la portabilitat i la resolució per incompliment tenen règims propis i no s'han de confondre amb aquest dret.
Les consultes, incidències i reclamacions es poden adreçar a info@tornaremtelecom.cat, al telèfon 936 41 91 59 o al domicili social. Tornarem facilitarà una referència de la gestió i els mitjans d'acreditació documental exigibles. La reclamació identificarà el servei afectat, els fets i la solució sol·licitada, amb la documentació pertinent disponible. El termini sectorial ordinari per formular-la davant l'operador és d'un mes des que es coneix el fet que la motiva. L'empresa atendrà la petició i comunicarà una resposta motivada dins del termini aplicable.
Si transcorre un mes sense resposta o aquesta no és satisfactòria, es podrà acudir a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions, dins de les seves competències, en els tres mesos següents a la resposta o al venciment d'aquell termini. També es podrà sol·licitar orientació als organismes de consum i acudir a l'arbitratge quan existeixi adhesió o acceptació aplicable. Queda preservat l'accés als tribunals competents i als mecanismes legals de resolució de controvèrsies, sense imposar al consumidor una submissió territorial que redueixi la protecció que li reconeix la normativa.
Referències: Desistiment articles 102 a 108 · Reclamacions de telecomunicacions
Els textos, fotografies, il·lustracions, elements gràfics, logotips, signes distintius, estructura, disseny i codi del lloc web es troben protegits pels drets de propietat intel·lectual o industrial que corresponguin a Tornarem o als respectius titulars. La presència d'un contingut al web no implica que sigui de domini públic ni que s'hagi concedit una llicència general d'explotació. La persona usuària pot consultar-lo i efectuar els usos permesos per la llei, inclosos els que emparin les excepcions i limitacions legalment reconegudes.
Fora d'aquests supòsits, la reproducció, distribució, comunicació pública, transformació o explotació comercial requereix l'autorització del titular que correspongui. Aquesta reserva no impedeix conservar la documentació contractual, descarregar informació destinada a aquest efecte o aportar proves per exercir un dret. Tampoc limita l'ús lícit de citacions ni altres actuacions autoritzades per la normativa. Les marques de tercers s'identifiquen exclusivament per descriure els productes, plataformes o serveis als quals fan referència.
La remissió de consultes, factures o fotografies a Tornarem no comporta la cessió general dels drets sobre aquests materials. L'accés i la utilització queden limitats al necessari per atendre la finalitat sol·licitada i complir les obligacions aplicables. La persona remitent ha de disposar de legitimació per facilitar continguts de tercers i procurar excloure informació aliena que no sigui necessària. Tornarem haurà d'atendre les comunicacions fonamentades sobre una eventual utilització indeguda de materials protegits.
Tornarem procurarà mantenir la informació i les funcionalitats del web en condicions adequades, corregir incidències conegudes i preservar la seguretat exigible. Les tasques de manteniment o les incidències tècniques poden ocasionar interrupcions temporals. La mera existència d'una incidència no determina automàticament responsabilitat, però tampoc l'exclou: caldrà valorar-ne la causa, la diligència exigible i les obligacions assumides. Els drets derivats d'una interrupció del servei de telecomunicacions contractat es regiran pel seu règim específic i no queden limitats per aquesta clàusula.
Els enllaços externs faciliten l'accés a informació o serveis gestionats per tercers i poden conduir a entorns amb condicions diferents. La inclusió d'un enllaç no acredita una relació comercial o una recomanació del seu contingut. Tanmateix, aquesta circumstància no eximeix Tornarem de les responsabilitats que legalment li corresponguin per la seva pròpia intervenció. Davant una comunicació suficientment concreta sobre un enllaç presumptament il·lícit, es valoraran les mesures que pertoquin.
No es reconeix una exoneració general per dol, negligència o incompliment d'obligacions imperatives, ni es trasllada a la persona consumidora una responsabilitat que la llei atribueixi al prestador. La determinació de qualsevol conseqüència jurídica s'haurà d'ajustar als fets acreditats i a la normativa aplicable.
Referències: Llei de propietat intel·lectual · LSSI article 17
Tornarem Telecom, SL actua com a responsable dels tractaments que determina per gestionar aquest lloc web, les sol·licituds rebudes i la relació amb les persones clientes. El contacte per a qüestions de privacitat és info@tornaremtelecom.cat. La informació següent concreta les dades utilitzades en cada context i complementa les indicacions que s'han de facilitar en el formulari o canal de recollida corresponent, d'acord amb els articles 13 i 14 del Reglament general de protecció de dades.
Quan la persona usuària demana informació, una trucada, una comprovació de cobertura o un pressupost, es poden tractar el nom, el telèfon i, quan resultin pertinents, el correu electrònic, l'adreça de la instal·lació i la franja horària de contacte. Els camps obligatoris han de respondre a una necessitat concreta. Una consulta inicial no justifica exigir les dades bancàries o tota la documentació identificativa necessària per a una contractació posterior.
Si s'inicia la contractació, es tracten les dades identificatives i de contacte de la persona titular, el número del document identificatiu que correspongui, les adreces d'instal·lació i facturació i les dades necessàries per domiciliar els rebuts, inclosos el titular del compte i l'IBAN. La signatura pot incorporar la imatge del traç manuscrit, amb la data i l'hora. Aquesta imatge, per si sola, no implica tractar dades biomètriques destinades a identificar unívocament una persona.
La prestació del servei genera informació contractual i operativa, com el número de línia, els productes contractats, les incidències, les dades tècniques de la instal·lació i els consums necessaris per a la facturació. Per tant, les dades no procedeixen exclusivament dels formularis: també poden resultar de l'ús del servei i de les gestions necessàries amb els operadors que hi intervenen. Qualsevol incorporació des d'altres fonts ha de tenir justificació i informació adequades.
L'anàlisi voluntària d'una factura d'una altra operadora comporta tractar-ne el contingut necessari per preparar la comparació sol·licitada. La persona usuària pot ocultar dades alienes a aquesta finalitat, especialment les bancàries. L'eina de carnet simbòlic pot requerir la fotografia aportada i el correu d'enviament; facilitar-los no autoritza la publicació de la imatge ni el seu ús publicitari. La navegació també pot generar adreces IP, informació del navegador i identificadors, en els termes de l'apartat de cookies.
No se sol·liciten dades sobre salut, ideologia, religió o altres categories especialment protegides. Si apareixen incidentalment en un missatge o document, se'n limitarà l'accés i se suprimiran quan no siguin necessàries ni existeixi una habilitació específica. La persona usuària ha d'evitar aportar dades de terceres persones que no siguin pertinents; aquesta obligació no eximeix Tornarem de comprovar la licitud i la proporcionalitat dels tractaments que efectuï.
Referències: RGPD articles 13 i 14
Cada tractament ha de respondre a una finalitat determinada i a una base jurídica aplicable. L'acceptació genèrica d'aquest document, l'accés al web o la mera continuació de la navegació no constitueixen un consentiment general per tractar dades amb qualsevol propòsit. Tampoc no es pot condicionar la contractació a l'autorització de tractaments que no siguin necessaris per executar el servei demanat. La informació del formulari ha de distingir amb claredat aquests supòsits.
L'atenció de peticions de cobertura, pressupost o contractació es fonamenta en l'adopció de mesures precontractuals a petició de la persona interessada, prevista a l'article 6.1.b del RGPD. Aquesta base comprèn les actuacions raonablement necessàries per respondre a la petició concreta, inclosa la trucada expressament demanada. No habilita una campanya comercial indefinida. Les consultes alienes a una possible contractació s'han d'atendre amb la base que correspongui al seu contingut, informant-ne en recollir les dades.
La gestió de l'alta, la instal·lació, la portabilitat, l'atenció d'incidències i el cobrament del servei es basa en l'execució contractual. Les obligacions fiscals, comptables i sectorials que exigeixen conservar o comunicar determinada informació es fonamenten en l'article 6.1.c del RGPD i en la norma concreta aplicable. La necessitat d'una dada per al contracte no permet reutilitzar-la automàticament per a finalitats incompatibles. Les conseqüències de no facilitar dades obligatòries s'han d'explicar abans de recollir-les.
Les comunicacions comercials emparades en el consentiment exigeixen una manifestació afirmativa, informada i diferenciada, que es pot retirar en qualsevol moment. Tornarem ha de facilitar un mitjà senzill per deixar de rebre-les. La revocació d'aquesta autorització no impedeix enviar avisos estrictament vinculats al contracte, com una factura o una incidència. La mesura publicitària mitjançant Meta exigeix, igualment, el consentiment previ en els termes de la política de cookies, sense confondre'l amb el consentiment per rebre publicitat.
La preparació d'una comparació a partir d'una factura aportada voluntàriament s'ha de limitar a la petició formulada i pot integrar mesures precontractuals quan sigui necessària per elaborar l'oferta demanada. Abans d'utilitzar un proveïdor d'anàlisi automatitzada s'ha d'informar de la seva intervenció i garantir la licitud de l'accés. Per al carnet simbòlic es proposa recollir un consentiment específic per generar-lo i enviar-lo, que cal implantar i informar al formulari; no incorpora una subscripció comercial.
La prevenció d'abusos, la seguretat proporcionada dels sistemes i la defensa de reclamacions poden fonamentar-se en un interès legítim prèviament valorat, sempre que no prevalguin els drets de la persona afectada. Tornarem ha de concretar l'interès perseguit, reduir les dades utilitzades i permetre l'oposició quan legalment pertoqui. Un canvi de finalitat requereix avaluar-ne la compatibilitat i informar-ne prèviament; si exigeix una nova autorització, aquesta s'ha d'obtenir abans d'iniciar el tractament.
Referències: RGPD article 6
Cada categoria de dades tindrà un termini justificat per la finalitat, les obligacions legals i les responsabilitats exigibles. La conservació d'un contracte no permet mantenir indefinidament fotografies o identificadors de navegació. Els terminis es revisaran quan canviï la necessitat que els fonamenta.
Les sol·licituds que no culminin en contractació es conservaran, com a màxim, durant un any des de l'últim contacte rellevant, llevat que procedeixi suprimir-les abans. Aquest límit no autoritza contactes comercials sense base jurídica. Les factures d'altres operadores aportades per obtenir una anàlisi s'eliminaran quan la revisió hagi finalitzat i, en qualsevol cas, en un màxim de tres mesos, tret que una obligació concreta o una reclamació justifiqui preservar únicament la informació imprescindible. Per al carnet simbòlic es proposa suprimir la fotografia i el resultat després de lliurar-lo i resoldre les incidències d'enviament, criteri pendent de validar amb la funcionalitat.
Els registres de navegació del servidor tenen un límit màxim declarat de catorze mesos. La conservació efectiva ha d'ajustar-se a les necessitats acreditables de funcionament, seguretat o investigació d'incidències, i es reduirà quan aquestes finalitats es puguin assolir abans. Aquest termini no s'ha de confondre amb la durada de les cookies ni amb els règims específics que puguin resultar aplicables a determinades dades de trànsit de telecomunicacions.
Les dades contractuals es mantindran mentre siguin necessàries per prestar el servei i, posteriorment, en la mesura exigida per les obligacions legals. L'article 66 de la Llei general tributària preveu, amb caràcter general, terminis de prescripció de quatre anys, subjectes a les seves regles de còmput i interrupció. L'article 30 del Codi de comerç estableix sis anys per a la documentació mercantil corresponent, des de l'últim assentament. Poden existir obligacions específiques que requereixin una comprovació separada.
La conservació per eventuals reclamacions depèn de l'acció concreta, de la legislació aplicable i dels fets que interrompin o suspenguin la prescripció. No s'aplica automàticament un termini general de cinc anys a qualsevol expedient: el dret civil català preveu terminis propis, inclòs el general de deu anys de l'article 121-20 i altres terminis especials. Només es preservarà la documentació pertinent per defensar la responsabilitat efectivament possible.
Les dades per a comunicacions comercials es mantindran mentre subsisteixi l'autorització, amb revisió de la seva necessitat. La retirada del consentiment posa fi als tractaments que en depenen. Es pot conservar una evidència mínima de la retirada per respectar-la i acreditar-la. Quan pertoqui el bloqueig de l'article 32 de la Llei orgànica 3/2018, les dades quedaran fora de l'ús ordinari i reservades a les responsabilitats legalment exigibles. El bloqueig no inicia una conservació indefinida ni renova tots els terminis. Exhaurida la justificació legal, correspon destruir les dades o anonimitzar-les de manera efectiva.
Referències: LOPDGDD article 32 · Llei general tributària · Codi de comerç · Codi civil de Catalunya
Tornarem no ven bases de dades personals. Les comunicacions necessàries per prestar el servei poden incloure operadors de xarxa i majoristes, empreses instal·ladores, entitats bancàries i assessoria fiscal o comptable, amb l'abast imprescindible per a cada gestió. Les comunicacions derivades de les integracions publicitàries es descriuen específicament en aquest document i poden implicar tractaments propis dels proveïdors. També es facilitarà informació a administracions, òrgans judicials o autoritats habilitades quan existeixi una obligació legal o un requeriment vàlid, dins dels seus límits.
La funció de cada destinatari depèn del tractament real. Qui actua seguint instruccions de Tornarem ha de quedar subjecte a les garanties de l'article 28 del RGPD, inclosa la regulació de la confidencialitat, la seguretat i la devolució o supressió de les dades. Altres participants poden actuar com a responsables independents per les seves obligacions pròpies. La simple denominació de proveïdor no converteix automàticament qualsevol empresa en encarregada del tractament.
La informació facilitada identifica Hostinger com a proveïdor d'allotjament del web i de la base de dades, amb ubicació declarada a Frankfurt, Alemanya. Això no acredita que tots els accessos o suports tècnics es produeixin dins la Unió Europea. Cal contrastar l'entitat contractant i la cadena de proveïdors abans d'atribuir garanties territorials o contractuals concretes.
Google intervé en el correu electrònic i la càrrega de tipografies; Meta, en la mesura publicitària consentida. Les funcions jurídiques varien entre serveis, i determinades operacions de recollida i transmissió de dades a Meta poden comportar corresponsabilitat. Tornarem ha de facilitar la informació i els elements essencials dels acords que corresponguin a cada tractament. La integració publicitària també inclou TikTok, amb els aspectes pendents de concretar a l'apartat de cookies.
La informació aportada preveu la intervenció d'Anthropic en l'anàlisi automatitzada de factures remeses voluntàriament. Només s'han d'utilitzar les dades necessàries i la proposta ha de ser revisada per una persona. Abans de transmetre documents, cal comprovar les condicions del servei, els destinataris i la garantia de transferència. Aquest esborrany no acredita la formalització de contractes ni exclou tractaments internacionals.
Quan un tractament impliqui transferències fora de l'Espai Econòmic Europeu, cal una habilitació del capítol V del RGPD. El Marc de Privacitat de Dades UE-EUA només cobreix entitats adherides i tractaments inclosos en la certificació vigent. Si s'utilitzen clàusules contractuals tipus, s'han d'avaluar les circumstàncies i les mesures suplementàries necessàries. La persona interessada pot demanar a Tornarem informació sobre el mecanisme concret i accés a les garanties aplicables, amb les limitacions justificades per protegir drets de tercers.
Referències: RGPD capítol V · Comissió Europea sobre transferències als EUA
La persona interessada pot obtenir confirmació sobre si Tornarem tracta dades que la concerneixen i accedir a aquestes dades i a la informació exigida legalment. Pot demanar la rectificació d'inexactituds o completar informació incompleta, així com sol·licitar la supressió quan les dades deixin de ser necessàries o concorri una altra causa prevista legalment. La supressió no obliga a eliminar informació que encara sigui indispensable per complir una obligació legal o defensar una reclamació.
La limitació permet restringir temporalment determinats usos en els supòsits del RGPD, per exemple mentre es comprova una impugnació de l'exactitud. La portabilitat comprèn les dades facilitades per la persona interessada quan el tractament automatitzat es basa en el consentiment o en un contracte, amb els requisits i límits legals. Si és tècnicament possible, es pot demanar la transmissió directa a un altre responsable, sense perjudicar els drets d'altres persones.
La persona interessada pot oposar-se als tractaments basats en interès legítim per motius relacionats amb la seva situació particular; Tornarem deixarà de tractar les dades llevat que acrediti els motius legítims imperiosos o les necessitats de reclamació previstes legalment. L'oposició a la mercadotècnia directa comporta cessar-ne el tractament. També es pot retirar qualsevol consentiment sense afectar la licitud del que s'hagi fet anteriorment ni els tractaments sustentats en una altra base vàlida.
Els drets es poden exercir escrivint a info@tornaremtelecom.cat o al Carrer G, núm. 39, 08415 Bigues i Riells del Fai, Barcelona. La petició ha d'identificar el dret i permetre respondre a la persona sol·licitant. No s'exigeix sistemàticament una còpia del DNI: només davant dubtes raonables es demanarà informació addicional proporcionada per confirmar la identitat. Es pot actuar mitjançant representació acreditada i no cal utilitzar un formulari determinat.
L'exercici és gratuït, sens perjudici de les excepcions legals per a sol·licituds manifestament infundades o excessives, que Tornarem ha de justificar. La resposta s'ha de donar sense dilació indeguda i, ordinàriament, dins d'un mes des de la recepció. La complexitat o el nombre de peticions pot justificar una pròrroga de fins a dos mesos addicionals, informant-ne durant el primer mes i explicant-ne els motius. Qualsevol denegació ha d'indicar les raons i les vies de reclamació.
Si la persona considera vulnerats els seus drets, pot reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, a través d'aepd.es, sense perjudici d'una altra autoritat legalment competent i de la tutela judicial. Abans de publicar, Tornarem ha de verificar si correspon designar un delegat de protecció de dades, especialment pels criteris de l'article 34.1.c de la LOPDGDD per a operadors de comunicacions electròniques. Si existeix o és exigible aquesta figura, s'hauran de publicar les seves dades de contacte; no es presumeix una exempció.
Referències: AEPD sobre la identificació · LOPDGDD article 34
Tornarem ha d'aplicar mesures tècniques i organitzatives proporcionades als riscos del tractament, amb controls d'accés, deures de confidencialitat i procediments de recuperació i resposta davant incidències. La informació facilitada per la societat descriu comunicacions web xifrades mitjançant TLS, accés autenticat als panells, còpies de seguretat periòdiques i restricció d'accés a dades bancàries al personal que les necessita per facturar. Aquestes mesures s'han de mantenir i revisar d'acord amb el funcionament efectiu del servei; no constitueixen una garantia d'invulnerabilitat ni substitueixen la responsabilitat de verificar-ne l'eficàcia.
El personal autoritzat i els proveïdors que actuïn per compte de Tornarem només poden accedir a la informació dins les funcions i instruccions que els corresponguin. Les obligacions de confidencialitat subsisteixen després de finalitzar la relació professional. La persona usuària ha de custodiar les seves credencials i comunicar accessos sospitosos, sense que aquest deure permeti atribuir-li automàticament qualsevol ús indegut del compte o les conseqüències d'una deficiència imputable al prestador.
En el règim general del RGPD, les violacions de seguretat s'han de notificar a l'autoritat sense dilació indeguda i, si és possible, dins de les setanta-dues hores des que se'n té constància, llevat que sigui improbable que comportin un risc per als drets i llibertats. Si poden comportar un risc alt, també s'han de comunicar a les persones afectades, amb les excepcions legals. Totes les violacions incloses en el règim específic de comunicacions electròniques s'han de notificar a l'autoritat d'acord amb aquest règim, que preveu notificació inicial, si és possible, dins de les vint-i-quatre hores següents a la detecció. No es pot aplicar indistintament un únic termini a totes les incidències.
Segons la informació facilitada, Tornarem no adopta decisions amb efectes jurídics o significativament similars basades exclusivament en tractaments automatitzats. L'eina d'anàlisi de factures assisteix en la lectura del document i la proposta comercial resultant ha de ser revisada per una persona. Aquesta assistència no autoritza decisions automàtiques sobre solvència, admissió de clients o condicions de servei. Una ampliació a aquests usos requeriria una avaluació i una informació específiques abans d'implantar-la.
Els canals de contractació s'adrecen a persones amb capacitat suficient per contractar i, segons el criteri comercial comunicat, a majors de divuit anys. Aquesta previsió no s'ha de confondre amb el règim del consentiment per tractar dades de menors. Si es detecta una recollida indeguda, caldrà limitar-ne l'ús i adoptar les mesures de supressió o regularització procedents. No s'haurà d'aprofitar aquesta informació per dirigir publicitat als menors.
Referències: RGPD articles 32 a 34 · Reglament 611 de 2013
Les cookies són fitxers o identificadors que el navegador conserva i pot tornar a transmetre en accedir a un servei. Aquest document també comprèn l'emmagatzematge local, els píxels i altres tecnologies equivalents quan permeten guardar informació al terminal o recuperar-ne. La regulació no depèn exclusivament del nom de l'eina ni del fet que contingui el nom civil de la persona. Un identificador de navegador pot permetre singularitzar una visita o relacionar actuacions i, en determinades circumstàncies, constituir una dada personal.
L'article 22.2 de la LSSI exceptua del consentiment els usos estrictament necessaris per transmetre una comunicació o prestar un servei expressament sol·licitat. Aquesta excepció s'ha d'aplicar segons la funció real de cada tecnologia. No n'hi ha prou amb qualificar-la de tècnica, pròpia o útil per al negoci. Les funcionalitats opcionals no s'han de confondre amb les imprescindibles per autenticar una persona, protegir la sessió o recordar la seva elecció sobre cookies.
D'acord amb l'inventari facilitat, «tt_session» és una cookie pròpia destinada a mantenir l'autenticació al panell privat de gestió. «tt_pro» desenvolupa una funció equivalent al portal de comercials. La durada declarada per a totes dues és la de la sessió, fins que aquesta finalitza. El seu ús ha de quedar restringit als espais i operacions que requereixen autenticació; no s'han d'aprofitar els identificadors d'accés per a seguiment publicitari. Els terminis tècnics d'expiració i invalidació al servidor s'han de contrastar amb la configuració dels portals.
«tt_cookies» és una cookie pròpia que conserva la decisió sobre les tecnologies opcionals. El text inicial indica sis mesos i el codi públic consultat configura cent vuitanta-dos dies. Recordar tant una acceptació com un rebuig evita sol·licitar reiteradament la mateixa decisió durant aquest període. Aquesta cookie no habilita per si sola els tractaments rebutjats ni acredita una autorització sobre finalitats que no s'haguessin explicat quan es va recollir l'elecció.
El codi públic també incorpora emmagatzematge local: «tt-lang» recorda l'idioma seleccionat, «tt-aud» la preferència entre particulars i empreses i «tt-cookies» un segon avís. Són claus diferents de la cookie «tt_cookies». No s'hi ha identificat una caducitat programada, de manera que poden persistir fins que s'eliminin. Les dues primeres només es poden considerar exemptes quan es limitin a recordar una elecció expressa de la persona. Cal revisar la necessitat, la conservació i la coordinació de «tt-cookies» amb el gestor de consentiment.
Les tecnologies estrictament necessàries poden quedar fora dels interruptors de consentiment del web, però la persona usuària conserva les opcions de bloqueig o eliminació del navegador. Fer-ho pot tancar sessions o impedir determinades funcions. L'absència d'un interruptor al panell no significa que sigui tècnicament impossible eliminar-les.
Referències: LSSI article 22 · Guia de cookies de l'AEPD · Codi públic del web
L'inventari inicial identifica les cookies pròpies «ttf1», «ttf2», «ttf3», «ttf4», «ttf5» i «ttf6», amb una durada declarada de quaranta-vuit hores. La finalitat indicada és diferenciar visites noves i repetides a les pàgines de formulari per evitar recomptes duplicats. Aquesta operació proporciona una estimació de navegadors o dispositius, no una identificació exacta de persones: un mateix visitant pot fer servir diversos dispositius i diverses persones poden compartir-ne un.
La titularitat pròpia i la curta durada no determinen una exempció de consentiment. La mesura d'audiència només pot acollir-se a l'excepció quan satisfaci les condicions aplicables, entre elles una finalitat estadística estrictament delimitada, absència d'encreuament amb altres tractaments i de seguiment entre webs, i garanties adequades d'anonimització. Com a criteri d'aquesta redacció, les cookies de mesura pròpia s'han de sotmetre a consentiment previ mentre no es documenti una exempció vàlida. Aquesta previsió exigeix comprovar i, si escau, adaptar el funcionament dels formularis.
La integració de Meta permet relacionar l'arribada des d'anuncis de Facebook o Instagram amb esdeveniments al web, com una visita o una sol·licitud de contacte. L'inventari facilitat esmenta «_fbp» i «_fbc», amb una durada màxima declarada de tres mesos. La creació d'una cookie concreta pot dependre de la procedència de la visita i de la configuració. El proveïdor indicat és Meta Platforms Ireland Limited. El seu ús requereix consentiment previ per a la finalitat publicitària corresponent.
Aquest tractament pot comunicar identificadors, adreça IP, informació del navegador, pàgines i esdeveniments a Meta. No s'ha de presentar com una estadística necessàriament anònima: el proveïdor pot relacionar els esdeveniments amb altra informació de què disposi en els termes de les seves polítiques. La configuració ha d'evitar transmetre contingut innecessari de formularis, factures, dades bancàries o altres dades que no corresponguin a la finalitat informada.
El codi públic consultat incorpora també una integració publicitària de TikTok, absent de l'inventari inicial. La documentació oficial del píxel descriu identificadors com «_ttp», «ttclid» i «ttcsid_» i «ttcsid_
La informació de cada proveïdor complementa les explicacions de Tornarem, però no substitueix la seva obligació d'informar ni legitima transmissions anteriors al consentiment. Les tecnologies publicitàries de Meta i TikTok han de romandre bloquejades quan no hi hagi una autorització vàlida.
Referències: AEPD sobre mesura d'audiència · Privacitat de Meta · Cookies del píxel de TikTok
La primera visita ha de permetre decidir sobre les tecnologies opcionals mitjançant opcions d'acceptació, rebuig i configuració comprensibles i accessibles. Acceptar i rebutjar s'han d'oferir amb una visibilitat equivalent. La simple navegació, el desplaçament per la pàgina, el silenci o el tancament de l'avís no constitueixen una manifestació afirmativa vàlida. La selecció de finalitats opcionals no ha d'aparèixer premarcada, i el rebuig no ha de limitar l'accés a la informació o als canals ordinaris de sol·licitud del servei.
La persona usuària ha de poder diferenciar les finalitats de mesura pròpia i de publicitat quan requereixin consentiment. El panell ha de mostrar els proveïdors afectats i guardar la selecció expressa. La informació necessària per acreditar l'elecció s'ha de limitar al que sigui pertinent, inclosa la versió de l'avís i les finalitats autoritzades. Una decisió presa en un navegador pot no estar disponible en un altre dispositiu o després d'eliminar l'emmagatzematge local.
La retirada s'ha de poder efectuar en qualsevol moment mitjançant un accés permanent denominat «Canviar les meves preferències de cookies». Ha de resultar tan senzilla com l'acceptació i impedir els tractaments futurs que depenguin del consentiment retirat. Tornarem haurà d'aturar les activacions corresponents i gestionar els identificadors sota el seu control. La retirada no converteix en il·lícit un tractament anterior lícit ni suprimeix automàticament totes les dades ja comunicades a un tercer; els drets sobre aquestes dades es poden exercir pels canals de privacitat.
Validació tècnica pendent: el codi públic revisat reobre l'avís i modifica la preferència, però aquesta comprovació no ha acreditat que aturi els píxels ja carregats. Cal verificar la revocació efectiva i el bloqueig d'esdeveniments posteriors abans de presentar aquest mecanisme com a plenament operatiu. Un canvi de text, per si sol, no modifica el comportament de les integracions.
El web consulta servidors de Google Fonts per obtenir tipografies. La càrrega remota comporta una connexió que comunica almenys l'adreça IP i informació tècnica necessària per servir el recurs. L'absència de cookies no exclou l'aplicació de la normativa de dades personals. Cal determinar i informar la base jurídica d'aquesta comunicació; si requereix consentiment, s'ha de bloquejar prèviament. Allotjar les tipografies al servidor del mateix web permet evitar aquesta connexió específica amb Google.
Addicionalment, es poden eliminar o bloquejar cookies i dades de llocs web des dels controls de privacitat de Chrome, Safari, Firefox o Edge. Les instruccions dels fabricants orienten sobre la configuració de cada versió. Esborrar les preferències pot provocar que l'avís reaparegui i bloquejar l'emmagatzematge tècnic pot impedir l'autenticació. Aquestes opcions complementen el panell i no substitueixen l'obligació del web de respectar l'elecció.
Referències: AEPD sobre les opcions del bàner · Codi de les integracions publicitàries · Google Fonts · Chrome · Safari · Firefox · Edge
Tornarem revisarà aquest document quan canviïn les funcionalitats del web, els tractaments de dades, els proveïdors, l'inventari de cookies o la normativa aplicable. La versió publicada haurà d'indicar la data efectiva d'actualització i ser accessible des dels apartats corresponents del lloc web. La modificació d'una política informativa no permet alterar retroactivament les condicions d'un contracte ni atribuir una autorització que no s'hagués obtingut vàlidament.
Si una nova finalitat exigeix consentiment o els canvis fan que l'autorització anterior deixi de ser específica i informada, s'haurà de sol·licitar una nova elecció abans d'activar el tractament afectat. Els canvis merament formals que no alterin les finalitats ni les conseqüències per a les persones no comporten necessàriament tornar a demanar-lo. La conservació de versions ha de permetre conèixer quina informació es va facilitar en cada moment, sense prolongar innecessàriament la conservació d'identificadors personals.
Les peticions generals, les incidències del web i les comunicacions sobre privacitat es poden adreçar a info@tornaremtelecom.cat, al telèfon 936 41 91 59 o al domicili social indicat a l'inici. Convé descriure els fets, el canal de resposta i la petició concreta, evitant incloure dades innecessàries. L'ús d'un assumpte identificatiu pot facilitar la gestió, però la seva absència no justifica rebutjar una sol·licitud comprensible ni prorrogar els terminis que la llei estableixi.
Aquest document s'interpreta conforme al dret aplicable a cada relació, incloses les normes de protecció de les persones consumidores i, quan escaigui, el dret civil català. Les referències a normativa estatal o europea no exclouen altres disposicions imperatives competents. Les regles d'interpretació han de preservar el sentit de la informació facilitada i els drets legalment reconeguts, sense atribuir al prestador una facultat unilateral de decidir de manera definitiva l'abast d'una controvèrsia.
En cas de discrepància, la persona interessada podrà acudir als canals de reclamació, organismes o tribunals que resultin competents. No s'imposa una renúncia al fur que protegeixi les persones consumidores ni una submissió exclusiva als jutjats de Barcelona. Quan la relació tingui caràcter professional, qualsevol pacte de competència haurà de ser vàlid i aplicable segons la normativa processal. L'exercici dels drets davant una autoritat de protecció de dades és independent de les reclamacions contractuals que puguin correspondre.
Si una estipulació resulta nul·la o inaplicable, no s'utilitzarà per reduir drets ni es considerarà substituïda automàticament per una altra de resultat equivalent a favor de Tornarem. La resta del document conservarà l'eficàcia que legalment li correspongui. Abans de la publicació definitiva s'han de resoldre les indicacions de validació d'aquesta versió, completar la identificació registral i assegurar la concordança entre el text, els contractes amb proveïdors, els formularis i el funcionament real del gestor de consentiment.
Referències: Normativa de consum · Llei d'enjudiciament civil